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対象のお客さま

Airサポートの起動方法が知りたい(デジタルライフサポートへ加入済みの方対象)

※それ以外の方はこちらから

最初に : Airサポートを起動させましょう(初期設定)

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まず、デスクトップ右下を確認します。


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ウイルスバスターのアイコンがツールバーに見当たらない場合は [∧] をクリックして、タスクトレイの中からアイコンを右クリックします。


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タスクバーにアイコンが表示されている場合は、こちらからでも起動できます


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2回目以降の起動の場合は、Airサポートのアイコンが表示されていますので、こちらをクリックしてください。


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表示されたメニューから [Airサポートの起動] をクリックします。

[Airサポートの起動] が表示されない場合、お使いのウイルスバスターが最新版(17.x)でない可能性があります。

この場合、まず①のQ&Aを参照してバージョンを確認してください。ウイルスバスターが最新版(17.x)でない場合は、②のQ&Aよりウイルスバスターを最新版にバージョンアップした後、再確認してください。

① ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

② 無料バージョンアップ


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表示されなかった場合は、そのまま次に進んでください。

初期設定はこれで完了です。


Airサポートで質問してみましょう

ステップ1) わからないことをスクリーンショットでとる

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問い合わせしたい箇所を開いて、カメラボタンをクリックします。

*写真をとる必要がない場合はスキップしてください。


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カメラボタンをクリックした後…


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必要であれば、[ペンでマーク] を使って、マークできます。


ステップ2) わからないことを入力する

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[▼] ボタンをクリックして、問い合わせしたい内容を簡単に説明している選択肢を選ぶか、[自分で問い合わせ内容を記入] より自由にご記入ください。 細かく説明する必要はありません。


ステップ3) [送信] ボタンをクリックする

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問い合わせ内容を選んだ (入力した) 後は [送信] ボタンをクリックします。


最後に:エージェントからの連絡を待ちましょう

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数分後サポートエージェントからの連絡があります。この後、エージェントが簡単にお客さまの状況をお伺いいたします。


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お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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