NEC 製のパソコンで「このアプリはこのデバイスで実行できません」と表示された際の対応方法についてご案内します。
対応方法
ウイルスバスター クラウドをアンインストールしてください。継続してウイルスバスター クラウドを利用される場合、再度ウイルスバスター クラウドをインストールしてください。
事前に以下の URL をブラウザのお気に入り等にブックマークして、以下のアンインストール方法を実施した後に URL にアクセスして、最新版のウイルスバスター クラウドをインストールしてください。
- Lavie をお使いのお客様：https://tmqa.jp/necpc_cons
- VersaPro/Mate をお使いのお客様：https://tmqa.jp/necpc_comm
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Windows のスタートメニューから [トレンドマイクロサポートツール] をクリックします。
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[ウイルスバスター クラウド] や [トレンドマイクロサポートツール] が存在しない場合は、アンインストールツールによるアンインストールを実施した後、最新版のウイルスバスター クラウドをインストールしてください。
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サポートツールから [(C)アンインストール]タブをクリックし、[1. ソフトウェアのアンインストール] をクリックします。
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[(A)ウイルスログ]タブと[(B)デバッグ]タブのみの場合は、[(B)デバッグ]タブをクリックします。
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次のメッセージが表示された場合、シリアル番号をメモなどに残します。
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シリアル番号を記録したら、 [シリアル番号を記録しました(N)] にチェックを入れ、[アンインストール] をクリックします。
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アンインストールの進行状況が表示されます。
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再起動のポップアップが表示されたら、[はい] をクリックし、パソコンを再起動します。
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再起動後、ウイルスバスター クラウドを継続してご利用になる場合には、事前にブックマークした URL にアクセスし、最新版のウイルスバスター クラウドをインストールします。
お問い合わせ窓口
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