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Q. タスクトレイにウイルスバスター クラウドのアイコンが表示されなくなり、ウイルスバスターが正常に起動できません。
または、ウイルスバスター クラウドのアイコンは表示されますが、メイン画面が起動できません。



A. タスクトレイにウイルスバスター クラウドのアイコンが表示されない場合の対応を記載します。

ウイルスバスター クラウド (バージョン17) がインストールされている一部環境にて本問題が発生しております。バージョン17の製品をご利用のお客さまは以下をご確認ください。


※ご利用の製品のバージョンを確認する方法についてはこちらをご参照ください。

本現象は次に該当する場合に発生することがあります。タスクトレイにウイルスバスター クラウドのアイコンが表示されない場合は、はじめに1.~3.の手順を確認してください。

  • 何もしていないのに突然発生
  • システムの復元(コンピュータを以前の状態に戻す操作)を行った後
  • 「ユーザアカウント制御」の画面が表示されたり、「保護機能が無効です」等のエラーメッセージが表示された後

なお、タスクトレイにウイルスバスター アイコンは表示されているもののメイン画面が起動できない場合は、4.の手順を確認してください。


※メイン画面の起動方法は、下記のページをご参照ください。

すべて開く
1. アイコンの表示が隠れていないか確認 (Windows 10 / 8.1 / 7 の場合)
2. ウイルスバスター クラウドが起動できるか確認
3. アップデートが実行されている可能性
4. ウイルスバスター クラウドが正常に動作していない




ウイルスバスター クラウド (バージョン17) の環境で問題が発生している場合の対処

ウイルスバスター クラウド (バージョン17)がインストールされている一部の環境で、以下の現象が確認されております。

  • パソコン起動後しばらく待っても、タスクトレイにウイルスバスター クラウドのアイコンが表示されない
  • デスクトップ上の [ウイルスバスター クラウド] のショートカットアイコンをダブルクリックしても、ウイルスバスター クラウドのメイン画面が起動できない

問題に遭遇されている方は、以下の内容をご確認ください。

修正プログラムのダウンロード

下記リンクより2つの修正プログラムをダウンロードします。
  1.  修正プログラム 1
  2.  修正プログラム 2
ダウンロードした修正プログラムをダブルクリックします。
※両方の修正プログラムの適用が必要となります。適用の順序は特にございません。

最新版にアップデートをするかどうか選択するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

アップデートの完了までにお時間がかかる場合がございますが、完了画面が表示されるまでお待ちください。

アップデートが完了したことを示すメッセージが表示されたら、[OK] をクリックしてメッセージを閉じます。

コンピュータを再起動します。


上記の対処後も現象に改善がみられない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。
ウイルスバスターお問い合わせ
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