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トレンドマイクロアカウントのパスワードが分からない場合の対処方法についてご案内します。


対処方法

トレンドマイクロアカウントにアクセスし、メールアドレスを入力後、「パスワードをお忘れの場合」をクリックします。
登録したメールアドレスを入力し、[リセット方法を確認する] をクリックします。
パスワードがリセットされた旨のメールを確認し、「パスワードをリセットする」をクリックします。
  • 登録したメールアドレスに送信されます。
  • メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があるため、そちらをご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダやゴミ箱にもメールがない場合、 サポート窓口にお問い合わせください。
「新しいパスワードの作成」画面にて新しいパスワードを入力し、「保存」をクリックします。

「問題が発生しました。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。しばらくしてからやりなおしてください」と表示された場合は、時間を置いてから再度実施いただくか、他のブラウザや端末でパスワードの更新をお試しください。

「パスワードが変更されました」と表示されれば、パスワードの変更は完了です。
  • 新しいパスワードが使えるようになるまで 5 分程度お待ちください。
  • 次回以降のログインには、再設定された新しいパスワードを使用してください。

お問い合わせ窓口

次のようにパスワードの再設定がうまくいかない場合、サポートセンターでご案内させていただくため、チャットまたはメールでお問い合わせください。

  • 登録したメールアドレスが古いなどの理由で、パスワードがリセットされた旨のメールが届かない
  • 新しいパスワードでログインできない
  • エラー・問題が発生したため、パスワードを再設定できない
  • 2 要素認証に問題が発生したため、ログインできない
  • 上記以外の問題が発生した
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チャット
受付時間 | 365 日 9:00~21:00

サポートスタッフとリアルタイムにチャットができます。ちょっとしたご質問に便利です。

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24 時間ご都合のよいタイミングでお問い合わせいただけます。ご利用のメールアドレスへ返信いたします。

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