トレンドマイクロアカウントのパスワードがわからない場合の対処方法

パスワードをお忘れの場合は、パスワードのリセットが必要になります。

下記手順にてトレンドマイクロアカウントに登録したメールアドレス宛にパスワード変更のメールを送信することでパスワードをリセットいただけます。

パスワードのリセットページを開きます。

• パスワードのリセットページ

登録したメールアドレスを入力し、[リセット方法を確認する] を押します。

登録したメールアドレス宛てにパスワードリセットのメールが送信されます。

トレンドマイクロアカウントに登録していないメールアドレスを入力した場合、メールは送信されません。登録したメールアドレスがわからない場合は、下記ページの手順を参照してください。

• 登録したメールアドレスの確認方法

「トレンドマイクロアカウント: パスワードの変更」という件名のメールを確認します。

メールに記載されている[パスワードをリセットする] を押し、「新しいパスワードの作成」の画面を開きます。

• お使いのメーラーにより、一部表示が異なる場合があります。
• メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があるため、そちらをご確認ください。
• 迷惑メールフォルダやゴミ箱にもメールがない場合、サポート窓口にお問い合わせください。

「新しいパスワードの作成」の画面が開いたら、新しいパスワードを2回入力し、[保存] を押します。

• 「新しいパスワード」欄および「新しいパスワードの確認」欄内の右に表示される「目のマーク」を押すと入力した文字が確認できます。

  ※新しいパスワードの入力後、「パスワードが一致しません。やりなおしてください。」と表示される場合は、「目のマーク」を押して現在の入力内容をお確かめいただくことをおすすめします。

  
• 「問題が発生しました。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。しばらくしてからやりなおしてください」と表示された場合は、時間を置いてから再度実施いただくか、他のブラウザや端末でパスワードの更新をお試しください。

次の画面が表示されたら、パスワードのリセットは完了です。

• 新しいパスワードが使えるようになるまで 5 分程度お待ちください。
• 次回以降のログインには、再設定された新しいパスワードを使用してください。