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Q. 登録済みのトレンドマイクロアカウントでパスワードマネージャーにログインできません。どうすればいいですか。

Androidのスマートフォンにて、正しいトレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してもエラーコード「96000003」が表示されてログインできない場合、以下の操作を実施してください。
※ Android OSバージョンやスマートフォン機種によって手順が異なる場合があります。

  1. スマートフォンの設定からアプリ一覧を開き、パスワードマネージャーをタップします。
  2. パスワードマネージャーのアプリ情報画面から「ストレージ」をタップして、「データを削除」をタップします。
     
  3. パスワードマネージャーアプリを再起動して、トレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してログインします。

以上で改善しない場合、弊社サポート窓口へお問い合わせください。
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お電話でのサポートをご希望の場合は下記リンクよりトレンドマイクロアカウントにログインして電話番号をご確認のうえ、お問い合わせください。
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A. 登録済みのトレンドマイクロアカウントでパスワードマネージャーにログインできない場合は、以下の対処方法をお試しください。

パスワードの再設定

下記ページを参照し、パスワードの再設定を行い、再度ログインをお試しください。

アカウントの切り替え

複数のアカウントをお持ちの場合、下記ページを参照し、アカウントを切り替えて、現象が改善するかご確認ください。

複数のアカウントをお持ちでない場合、テスト用のアカウントを新規作成し、ログインをお試してください。
アカウントの新規作成方法については、下記ページの「トレンドマイクロアカウントをお持ちでない場合」を参照してください。


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トレンドマイクロアカウントでパスワードマネージャーにログインできない

Q. 登録済みのトレンドマイクロアカウントでパスワードマネージャーにログインできません。どうすればいいですか。

Androidのスマートフォンにて、正しいトレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してもエラーコード「96000003」が表示されてログインできない場合、以下の操作を実施してください。
※ Android OSバージョンやスマートフォン機種によって手順が異なる場合があります。

  1. スマートフォンの設定からアプリ一覧を開き、パスワードマネージャーをタップします。
  2. パスワードマネージャーのアプリ情報画面から「ストレージ」をタップして、「データを削除」をタップします。
     
  3. パスワードマネージャーアプリを再起動して、トレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してログインします。

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