パスワードマネージャーのアイコンに [！] マークが表示される

パスワードマネージャーのインストール後、トレンドマイクロアカウントにログインしていない場合、パスワードマネージャーのアイコンに [！] マークが表示されます。 

トレンドマイクロアカウントにログインすることで現象に改善がみられるかご確認ください。

• パスワードマネージャーにログインする方法

ログイン後でも現象が改善しない場合、お手数ですが引き続き以下のサポートページをご参照ください。

• パスワードマネージャーの管理画面が起動できない

ほかのブラウザでは問題なく、FireFox のみで[！] マークが表示された場合、FireFox の Profile が破損しているか、ほかのコンテンツに問題が発生している可能性があります。

以下の手順で現象に改善が見られるかをご確認いただきますようお願いいたします。

Firefoxのメニューを開き、「アドオン」を選択します。

FireFox の拡張機能からパスワードマネージャーを削除します。

Firefoxのメニューを開き、「オプション」を選択します。

左側のメニューから「プライバシーとセキュリティ」を選択し、「証明書」項目の下にある「証明書を表示」ボタンをクリックします。

証明書マネージャーの画面が表示されます。画面上部の「認証局証明書」タブを選択し、パスワードマネージャーの証明書「Password Manager Root」を削除します。

以下の順でフォルダを開き、Firefox の Profile フォルダ内にあるファイルとフォルダを全部削除します。

※隠しフォルダを表示させる必要があります。

　C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Mozilla\Firefox\Profiles

Firefox を再起動し、下記ページから拡張機能を再インストールします。

• パスワードマネージャーFireFox用拡張機能のインストール

 

以上で修復完了です。