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Q. スキャン中に「スキャンの処理速度が遅くなっています。」と表示され、時間がかなり経過するもスキャンが終わりません。



A. 本メッセージが表示された際の対処方法を記載します。

原因について

スキャンの処理時間は、お使いのコンピュータ環境やハードディスクに保存されているファイルの容量などにより大きく異なります。

もしこのメッセージが表示されている場合、以下が原因となっている可能性があります。

  1. 容量が非常に大きいファイルをスキャンしている

    スキャン対象のファイル容量が大きければ、その分スキャンにかかる時間も長くなります。

  2. 一部アプリケーションによる頻繁な読み書きが発生している

    一部のアプリケーションで対象ファイルの読み書きが発生しているため、ウイルスバスター クラウドでのそのファイルのスキャンが終了しない場合があります。


対処方法

スキャン進捗表示画面で表示されているファイル名を確認します。
ファイル名が表示されていない場合

開く閉じる

1時間後、再度スキャン進捗表示画面でファイル名を確認し、同じファイル名であればウイルスバスター クラウド以外で起動しているアプリケーションを終了します。

何らかの大きな負荷がかかるような作業を実施されているなどの場合、スキャンを一時停止し該当作業が終了してから再開いただくか、スキャンを停止後、コンピュータの負荷の低い時間帯に再度スキャンをお試しいただき、現象が再現しないかご確認ください。

なお、予約スキャンの実施時に現象が発生し、コンピュータの負荷の低い時間帯などにスケジュールを変更する場合、下記ページの手順をご参照ください。

※上記手順で一時停止や停止ができずお客様の作業に影響をきたす場合、下記ページに記載の方法にてウイルスバスター クラウドを停止後、再度起動し、必要な作業が終わったあとなどにスキャンをお試しいただき、状況をご確認ください。

再度スキャンを実施し、現象が再現しないかご確認ください。

上記の操作後も現象回避できない場合は、お手数ですが以下のページよりサポートセンターへお問い合わせください。

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