Q. 現在トレンドマイクロの月額版課金の製品を契約していますが、解約の方法を教えてください。
A. 月額版製品の解約は、ご契約いただいた方法によって異なります。
詳しくは下記をご確認ください。ご不明点はご契約先にご確認いただきますようお願い申し上げます。
キャリアショップや量販店店頭でご契約された場合
ご利用のキャリアや決済方法によって手順が異なります。以下より該当するキャリア・決済方法をクリックし手順をご確認ください。
- ｄメニューのマイメニュー「https://service.smt.docomo.ne.jp/cgi/mymenu/top」を開きます。
- 「継続課金一覧」をタップします。
- ［4G/LTE］の場合はネットワーク暗証番号を、［Wi-Fi］の場合はdアカウントとパスワードを入力しログインします。
- 「継続課金一覧」画面で解約対象の「>詳細」をタップします。
- 「詳細内容」画面で解約対象の「>加盟店サイトへ」をタップします。
- 「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
- 「マイページ(購入済の方)」または購入済製品の「ライセンス確認」をタップします。
- 「マイページ」画面が表示されます。「解約する」をタップします。
- 「解約製品」画面が表示されます。「解約する」をタップします。
- 「解約完了」画面が表示されて完了となります。
- My au「https://www.au.com/my-au/」より「au ID」へログインします。
- 右上の「MENU」ボタンを押して「auかんたん決済」から「ご登録中のサービス」へアクセスします。
- サービス名「トレンドマイクロ」をタップします。
- 詳細が開いた後、サービス名「トレンドマイクロ」のリンクをタップします。
- 「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
- 「詳細内容」画面で解約対象の「>加盟店サイトへ」をタップします。
- 「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
- 「マイページ(購入済の方)」または購入済製品の「ライセンス確認」をタップします。
- 「マイページ」画面が表示されます。「解約する」をタップします。
- 「解約製品」画面が表示されます。「解約する」をタップします。
- 「ご解約内容の確認」画面が表示されます。「解約」をタップします。
- 「ご解約の内容の確認および解約処理の完了」画面が表示されます。「戻る」をタップします。
- 「解約完了」画面が表示されて完了となります。
- 「https://trendmicro-shop.net/」にアクセスします。
※本リンクは携帯端末からのみ閲覧可能です。パソコンから閲覧されている場合は、下記QRコードを携帯端末で読み取りアクセスしてください。
- 「ログイン（購入済みの方）」をタップします。
- 「My Softbankでログイン」をタップします。
- 解約する製品の「ライセンス確認」をタップします。
- 「解約する」をタップします。
- 「解約画面へ」をタップします。
- 「解約する」をタップします。
- 「解約」をタップします。
- 「解約完了」画面が表示されて完了となります。
- 「https://trendmicro-shop.net/」にアクセスします。
※本リンクは携帯端末からのみ閲覧可能です。パソコンから閲覧されている場合は、下記QRコードを携帯端末で読み取りアクセスしてください。
- 「ログイン（購入済みの方）」をタップします。
- 「クレジット会員」をタップします。
- 決済時に作成したアカウントでログインします。
- 解約する製品の「ライセンス確認」をタップします。
- 「解約する」をタップします。
- 「解約する」をタップします。
- 「解約完了」画面が表示されて完了となります。
上記以外の場合
以下よりご契約いただいた方法をクリックし、手順をご確認ください。
-
dアカウント「https://id.smt.docomo.ne.jp/cgi7/id/menu」にログインしてください。
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マイメニューより継続課金一覧を選択してください。
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一覧の中より「m-Pass!」を選択いただき、「詳細」ボタンをクリックしてください。
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「>加盟店サイトへ」をクリックしてください（ログインが求められる場合は、m-Pass!に登録しているアカウントでログインください。
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画面右上より「解約」を選択し、解約したい商品を選んで解約を完了させてください。
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Androidのスマホ/タブレットからGoogle Playでご購入いただいたお客さま
解約方法は以下のページをご参照ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
上記以外のインターネットサービスプロバイダなどと月額版製品をご契約されている場合、弊社の窓口では解約いただけません。ご契約先となるプロバイダ様やサービス事業者様へ解約の手続きをご確認ください。
ご契約先が不明な場合、下記のような情報よりご確認ください。
- ご契約した時の契約書（電子メール、郵便物）など
- ご契約先から届く毎月の請求書（電子メール、郵便物）など
※月額版サービスの提供プロバイダの一覧についてはこちらをご参照ください。
