パスワードマネージャー (Android/iOS) 2要素認証を有効にする際、確認コードの入力画面が消える場合の対処方法

パスワードマネージャーでトレンドマイクロアカウントの 2 要素認証を有効にする際、アプリを切り替えると確認コードの入力画面が消える場合の対処方法についてご案内します。

原因

一部デバイスの仕様により本現象が発生します。以下の対処方法をお試しください。

対処方法

お使いのデバイスに物理ボタン（ホームボタン、戻るボタンなど）が存在するかどうかに応じて、次の手順をご参照ください。

• 物理ボタンがない場合
• 物理ボタンがある場合
• 認証アプリを利用され、上記の手順で改善しない場合
• お問い合わせ窓口

物理ボタンがない場合

パスワードマネージャーアプリでログインし、指定された方法で確認コードが送信されます。

確認コードを確認した後、下記の手順でパスワードマネージャー アプリの画面に戻ります。

お使いのデバイスの OS によって対応方法が異なります。以下からお使いの OS を選択してください。

すべて開く

Android の回避策

方法一：

1. 下から上にスワイプして長押ししてから離します。
2. 左または右にスワイプして、開いているパスワードマネージャー アプリの画面に切り替えます。
3. 確認コードを入力します。

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方法二：

Android 10 以降の環境で「3ボタンナビゲーション」に設定されている場合、以下の手順を実施してください。

1. ホーム画面より画面右下の を選択します。
   
2. 起動しているアプリのサムネイルが表示されます。
3. 左または右にスワイプして、開いているパスワードマネージャー アプリの画面に切り替えます。
4. 確認コードを入力します。

• Android ナビゲーションの設定方法について

iPhone / iPad の回避策

1. 画面の下部から上にスワイプしてから、中央で止めます。
2. 左または右にスワイプして、開いているパスワードマネージャー アプリの画面に切り替えます。
3. 確認コードを入力します。

物理ボタンがある場合

指定された認証方法に応じて、メールや SMS アプリのプッシュ通知を有効にします。

• お使いのデバイス機種により、操作手順が異なる場合があります。
• 操作にについて不明な場合は、デバイスの取扱説明書を確認するか、メーカーや携帯通信会社に問い合わせてください。

パスワードマネージャーアプリでログインし、確認コードが送信されます。

確認コードのバナー通知が表示されます。

・画面例：

バナー通知からコードを確認して、確認コードを入力します。

認証アプリを利用され、上記の手順で改善しない場合

トレンドマイクロアカウントで 2 要素認証を解除します。

• トレンドマイクロアカウント 2要素認証の解除方法

パスワードマネージャーへログインします。

パスワードマネージャーへのログイン完了後は、2 要素認証を再設定してください。

• トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

お問い合わせ窓口

サポートセンターから 2 要素認証を解除したい場合、もしくは本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。