ウイルスバスター for Home Network と接続しているネットワーク環境で、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定になる現象が確認されております。
問題に遭遇されている方は、以下の内容をご確認ください。
問題の調査状況について
本事象の原因について、弊社で調査を継続しておりましたが、2023 年 9 月の Android OS 側の仕様変更により、ウイルスバスター for Home Networkをご利用のネットワークでは、一部の Android デバイスで通信が正常に行えないことがわかりました。
本事象は Andorid OS の仕様変更に起因しており、弊社内で修正方法の検討を継続しておりましたが、修正は困難であることがわかりました。本事象に遭遇した場合、以下の回避策をお試しください。
お客さまにはご不便をおかけし大変申し訳ありません。
現象を回避する方法
方法 1：
ウイルスバスター for Home Network のネットワークモードを DHCP モードに変更します。
詳細の手順について、ウイルスバスター for Home Network を DHCP モードとして使用する方法をご参照ください。
- ルータの機種によっては DHCP サーバーの機能を無効化できない場合があります。その場合、DHCP モードへの変更はできませんのでご注意ください。DHCP モードへ変更できない場合は、「方法 2 」をお試しください。
- ウイルスバスター for Home Network を DHCP モードで利用するためには、ルータの設定を変更する必要があります。ルータの設定・利用方法にご不明な点がございましたら、ご利用のルータメーカー様にご相談ください。
方法 2：
ウイルスバスター for Home Network アプリを起動し、事象が発生する Android デバイスをウイルスバスター for Home Network の管理対象から外します。
詳細の手順について特定のデバイスを管理対象外にする方法をご参照ください。
- 事象が発生する Android デバイスの特定ができない場合、利用者が未設定のデバイスを判別する方法を参照にして、Android デバイスの設定画面とウイルスバスター for Home Network アプリのデバイス詳細画面を照合してください。
- 「管理対象外のデバイス」はウイルスバスター for Home Network の保護対象から外れるため、送受信されるトラフィックは、ネットワーク脅威のスキャンは行われません。また、保護者による使用制限での管理や、危険な Web サイトへのアクセスから保護される対象になりません。
お問い合わせ窓口
上記の回避策、または本事象に関してご不明点などがございましたら、メールに必要な情報を記載し、専用窓口へお問い合わせください。
- 必要情報：
- お客さま名 (漢字、ひらがな)
- ペアリングコード
- トレンドマイクロアカウントにご登録のお電話番号とメールアドレス
- 専用窓口：
tm_diamond_support@trendmicro.co.jp
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