インボイス (適格請求書方式領収書) 発行時にエラーが表示された場合の対処方法をご案内します。
本ページで紹介している注意点や対処方法を確認のうえ、改めて発行をお試しください。
- インボイス発行に必要な注文番号は「2文字のアルファベット-14桁の数字-9桁の数字」で構成されます。
- 更新完了メールに記載している注文番号の数字先頭が「〇〇-7*******」から始まっている場合、 本ページの手順ではインボイス発行ができないため以下をご参照ください。
- 特定の注文番号のインボイス(適格請求書方式領収書) 発行方法
- インボイス申請フォームからインボイス発行ができるのはトレンドマイクロから直接ご購入いただいた製品のみとなります。
AppleやGoogleなどトレンドマイクロが直接の販売者でない購入経路で購入されたインボイス発行方法については、こちらを参照してください。
対処方法
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エラー画面中央に表示されている [再度手続きを行う] をクリックし申請フォームを表示します。
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フォームに必要情報を入力します。
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各入力項目の注意点
- 注文番号：「お支払い手続き完了のご連絡」メールに記載されております。
- 新規購入：購入時に入力したメールアドレス宛に届きます。
- 契約更新：更新時点でトレンドマイクロアカウントに登録しているメールアドレス宛に届きます。
- メールアドレス：「1.」の「お支払い手続き完了のご連絡」メールが届いたメールアドレスを入力してください。
- 会社名/お名前：いずれかの入力が必須となります。
- 必要な書類の形式：発行したい請求書の内容によって異なります。
- 適格請求書：新規購入・契約更新完了後の領収書発行をご希望の場合にご選択ください。
- 適格返還請求書：返品や返金を行った注文に対し、証書の発行が必要な場合にご選択ください。
※適格返還請求書（返金証明書）は、返金が成立していた場合にのみ発行が可能です。
ご注文時点と現時点でトレンドマイクロアカウントに登録しているメールアドレスが異なる場合、ご注文時点で登録されていたメールアドレスをご入力してください。
会社名・お名前はそれぞれ40文字を超えて表示することができません。40文字を超えて表示する必要がある場合、サポート窓口までお問い合わせください。
- 入力する情報に誤りがあるとエラー画面が表示されます。上記の「各入力項目の注意点」をご確認ください。
- 入力に誤りがないにも関わらずエラーが表示される場合は、こちらから入力している 「注文番号」と「メールアドレス」を記載の上、お問い合わせください。
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入力内容を確認して、[同意して、必要な形式で書類を発行する] ボタンをクリックします。
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表示された PDF を保存または印刷してご利用ください。
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申請フォームが対応していない購入経路で注文した場合のインボイス取得方法
アプリ内課金 (Apple App Store、Google Play Store での購入)
- 次の Web フォームへ以下の必要事項を記載いただき送信してください。
Web フォームに記載・添付いただく情報
- 注文 ID
- 取引年月日
- 製品名
- 金額
- 数量
- インボイスに印字する会社名・お客さま名等
- 購入証明を添付（購入完了メール、または、サブスクリプション画面のスクリーンショット）
※インボイスの発行には2～3週間ほどお時間をいただく可能性があります。あらかじめご了承ください。
トレンドマイクロ公式楽天市場店での購入
- インボイス制度に対応した領収書が購入履歴ページからダウンロードできます。詳しくは以下のページをご確認ください。
トレンドマイクロ公式 Yahoo！ショッピング店での購入
- ショップのお問い合わせフォームから、インボイスの発行依頼を送信してください。インボイスの発行までに、2～3週間かかる場合があります。
トレンドマイクロが直接の販売者でない取引について
- トレンドマイクロが直接の販売者でない取引については、トレンドマイクロからインボイスを発行することはできません。大変お手数ですが、製品の購入元へご確認ください。
注文番号の数字先頭が「〇〇-7*******」から始まる場合
本ページで紹介している方法と発行方法が異なりますので以下を参照ください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。