自動で契約更新が行われるよう設定しているライセンスの解約方法についてご案内します。
解約方法は、ご契約いただいた方法によって異なります。
お客さまのご契約状況によって該当する項目を参照してください。
トレンドマイクロアカウントからあんしん自動更新を申し込んだ場合
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トレンドマイクロアカウントのログインページを開きます。
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ログインページが表示されたら、トレンドマイクロアカウントにログインします。
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[ライセンス管理] から解約処理を行いたい製品を確認し、[自動更新を管理] をクリックします。
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あんしん自動更新の解約内容を確認し、[解約する] をクリックします。
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次の画面が表示されたら、アンケート内容を選択し、[解約を完了する] を押します。
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以下のダイアログボックスが表示されたら、[OK] を選択します。
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ブラウザにより表示が異なる場合があります。
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手続き完了のメッセージが表示されます。
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解約の手続きは終了となります。
ご登録のメールアドレス宛にも、あんしん自動更新を解約した旨の確認メールが送信されますのでご確認ください。- あんしん自動更新の解約手続きをしても、有効期限満了まで製品をご利用いただけます。
- 解約完了のメールを確認いただいた後、今後トレンドマイクロからのメール・郵送物の配信を停止したい場合、こちらを参照の上、配信設定を変更してください。
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トレンドマイクロアカウントのログインページを開きます。
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ログインページが表示されたら、トレンドマイクロアカウントにログインします。
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[ライセンス管理] から解約処理を行いたい製品を確認し、[自動更新を管理] を開き、[自動更新を解約する] をクリックします。
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「あんしん自動更新の解約をする場合の注意」が表示されますので、 [解約する] をクリックします。
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「キャンセル理由に関するアンケート」画面が表示されますので、あてはまる項目にチェックを入れ [完了] をクリックします。
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「自動更新を停止しました」の画面で [OK] をクリックします。
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ご登録のメールアドレス宛にも、あんしん自動更新を解約した旨の確認メールが送信されますのでご確認ください。
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- あんしん自動更新の解約手続きをしても、有効期限満了まで製品をご利用いただけます。
- 解約完了のメールを確認いただいた後、今後トレンドマイクロからのメール・郵送物の配信を停止したい場合、こちらを参照の上、配信設定を変更してください。
Google Play / App Store で購入 / 契約された場合
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ご利用中の Android 端末から[Google Play のお支払いと定期購入]をタップし、Google Play の定期購入を開きます。
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別の端末からアクセスする場合、契約中の Google アカウントでログインが必要です。
表示された画面に沿ってログインしてください。 -
解約したい製品名をタップします。
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画面が切り替わったら、[定期購入を解約] をタップします。
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無料体験版をお使いの場合などは、サブスクリプションには表示されません。
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「解約の理由」を選択して、[次へ］をタップします。
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「解約の前に定期購入を一時停止してみませんか？」と表示された場合、[一時停止しない] をタップし、「解約の理由」へ進んでください。
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画面右下の［定期購入を解約］をタップします。
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以上で解約手続きは完了です。
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ご利用端末のホーム画面から [設定] をタップします。
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最上部に表示されている [自分の名前 (Apple ID) ] をタップします。
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[サブスクリプション] をタップします。
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無料体験版をお使いの場合などは、サブスクリプションには表示されません。
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契約中のサービス一覧から解約したい製品名をタップします。
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サブスクリプションに「ウイルスバスター モバイル」や「パスワードマネージャー」など解約希望のトレンドマイクロ製品が表示されない場合は、こちらから「解約したいサブスクリプションが見つからない場合」を確認してください。
※無料体験版をお使いの場合などは、サブスクリプションには表示されません。
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画面が切り替わったら、[サブスクリプションをキャンセルする] をタップします。
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キャンセルの確認画面が表示されたら、[確認] をタップします。
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以上で解約手続きは完了です。
キャリアショップや量販店店頭で契約された場合
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ｄ メニューのマイメニューを開き、[継続課金一覧] をタップします。
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4G / LTE の場合はネットワーク暗証番号を、Wi-Fi の場合は d アカウントとパスワードを入力しログインします。
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「継続課金一覧」画面で解約対象の [>詳細] をタップします。
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「詳細内容」画面で解約対象の [>加盟店サイトへ] をタップします。
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「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
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[マイページ(購入済の方)] または購入済製品の [ライセンス確認] をタップします。
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「マイページ」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「解約製品」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されたら以上で解約手続きは完了です。
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My au を開き「au ID」へログインします。
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右上の [MENU] ボタンをタップして [au かんたん決済] から [ご登録中のサービス] へアクセスします。
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サービス名 [トレンドマイクロ] をタップします。
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詳細が開いた後、サービス名 [トレンドマイクロ] のリンクをタップします。
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「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
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「詳細内容」画面で解約対象の [>加盟店サイトへ] をタップします。
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「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
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[マイページ(購入済の方)] または購入済製品の [ライセンス確認] をタップします。
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「マイページ」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「解約製品」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「ご解約内容の確認」画面が表示されたら、[解約] をタップします。
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「ご解約の内容の確認および解約処理の完了」画面が表示されたら、[戻る] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されたら以上で解約手続きは完了です。
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「https://trendmicro-shop.net/」にアクセスします。
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※本リンクは携帯端末からのみ閲覧可能です。パソコンから閲覧されている場合は、下記 QR コードを携帯端末で読み取りアクセスしてください。
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[マイページログイン] をタップします。
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[My Softbank でログイン] をタップします。
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解約する製品の [ライセンス確認] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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[解約画面へ] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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[解約] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されたら以上で解約手続きは完了です。
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「https://trendmicro-shop.net/」にアクセスします。
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※本リンクは携帯端末からのみ閲覧可能です。パソコンから閲覧されている場合は、下記 QR コードを携帯端末で読み取りアクセスしてください。
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[マイページログイン] をタップします。
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[クレジット会員] をタップします。
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決済時に作成したアカウントでログインします。
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解約する製品の [ライセンス確認] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されたら以上で解約手続きは完了です。
上記以外の場合
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d アカウントを開き画面に沿ってログインします。
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マイメニューより [継続課金一覧] を選択します。
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一覧の中より [m-Pass!] を選択いただき、[>詳細] ボタンをクリックします。
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[>加盟店サイトへ] をクリックします。
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ログインが求められる場合は、m-Pass!に登録しているアカウントでログインください。
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画面右上より [解約] を選択し、解約したい商品を選んで解約を完了させてください。
上記以外のインターネットサービスプロバイダなどと月額版製品を契約されている場合、弊社の窓口では解約いただけません。契約先となるプロバイダ様やサービス事業者様へ解約の手続きを確認してください。
契約先が不明な場合、下記のような情報より確認してください。
- 契約した時の契約書 (電子メール、郵便物) など
- 契約先から届く毎月の請求書 (電子メール、郵便物) など
※月額版サービスの提供プロバイダの一覧についてはこちらを参照してください。