トレンドマイクロアカウントからメールアドレスを変更する際に、「Duplicate account」と表示された場合の対処法をご案内します。
- メールアドレスなどの登録情報を確認・変更する方法
- 「正しい形式でメールアドレスを入力してください」と表示された場合の対処法
本メッセージ以外の手順については以下を参照してください。
「Duplicate account」と表示された理由
同じメールアドレスで異なるアカウントが存在している場合、「Duplicate account」 (重複したアカウント) と表示されます。
トレンドマイクロアカウントは同じメールアドレスで複数のアカウントを作成することができないため、本メッセージが表示された場合、入力したメールアドレスを登録することはできません。
対処法
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アカウントを統合する
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「ご利用中のアカウント」と「ご希望のメールアドレスが登録されているアカウント」を統合することで重複したアカウントがなくなり、ご希望のメールアドレスでアカウントを利用することができます。
※アカウントを統合した後、再度切り離すことはできません。確認のうえ作業を行ってください。
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不要なトレンドマイクロアカウントを削除する
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「ご希望のメールアドレスが登録されているアカウント」にご利用中のライセンスが紐づいていない場合、専用フォームから不要なアカウントの削除を申請することが可能です。
アカウントの削除完了後に、あらためてメールアドレスの変更を行ってください。
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別のメールアドレスを登録する
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アカウントの統合が完了できず、「ご希望のメールアドレスが登録されているアカウント」にご利用中のライセンスが紐づいている場合、アカウントの削除も行えないため、別々のメールアドレスでトレンドマイクロアカウントを管理する必要があります。
ご不便をおかけしますが、異なるメールアドレスをご用意のうえメールアドレスの変更を行ってください。