ウイルスバスター クラウドをインストールする際に、「ウイルスバスター クラウドはすでにインストールされています」（すでにインストールされているバージョンを削除してください）および [はい] ・ [いいえ] と表示される場合の対処方法についてご案内します。
原因
旧バージョンのウイルスバスター クラウドがインストールされているパソコンに、最新のウイルスバスター クラウドをインストールしようとする場合、本メッセージが表示されます。
対処方法
最新の脅威へ対応するため、弊社では常に最新バージョンをご利用いただくことを推奨しています。
次の手順で旧バージョンのウイルスバスター クラウドを削除し、最新バージョンをインストールしてください。
最新バージョンをインストールすると、変更したウイルスバスター クラウドの設定が削除されます。設定を引き継ぐことはできません。
※ お客さまのアカウントに紐づく情報/設定は削除されません。
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[はい] をクリックします。
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旧バージョンの削除が実行されます。しばらくお待ちください。
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[今すぐ再起動] をクリックし、パソコンを再起動します。
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パソコンの再起動後、自動的にインストールが進みます。
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インストール完了するまでしばらくお待ちください。
コンピュータの再起動後、下記の画面が表示されるまでに時間がかかる場合があります。
画面に変化があるまで、しばらくお待ちください。 -
プログラムのインストールが完了すると、次の画面が表示されます。
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セキュリティレポートをメールで受け取る場合、[はい] を選択してください。
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「お客さま情報」が表示されます。
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有効期間が正常に反映されていることを確認したうえで、[閉じる] をクリックします。
以上で最新バージョンのインストールは完了です。
お問い合わせ窓口
上記手順を実施してもインストールできない場合、ウイルスバスター クラウドをうまくインストールできない場合の対処方法を参照してください。
また、本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。