ウイルスバスター クラウドの契約を更新した後に「契約更新のご案内」 (振込用紙やメール) や「入金確認のご連絡」のメールが届いた場合の対処方法についてご案内します。
- ライセンスの有効期限が近くなったお客さまへ、数回に分けて「契約更新のご案内」をお送りする場合があります。
- すでに契約を更新済みの場合、行き違いで「契約更新のご案内」や「入金確認のご連絡」が届いている可能性があります。
- すでに契約を更新済みの場合、契約更新関連のご案内はすべて破棄いただいて問題ございません。
はじめに
ライセンスの有効期限が近くなったお客さまへ、ハガキやメールにて「契約更新のご案内」をお送りしております。
お手元に「契約更新のご案内」が届いている場合は、記載されているシリアル番号をご確認の上、本ページを参照ください。
対処方法
「契約更新のご案内」は数回に分けてお送りしているため、行き違いで届いてしまう場合がございます。
すでにウイルスバスター クラウドの契約を更新済みの場合、契約更新関連のご案内はすべて破棄いただいて問題ございません。
契約更新後にハガキやメールでご案内が届いた場合
「契約更新済みのシリアル番号」と「お手元のご案内に記載のシリアル番号」が一致している場合、入金確認前に発送準備となっていたご案内が、行き違いで届いている可能性がございます。
「お手元のご案内に記載のシリアル番号」と「契約更新済みのシリアル番号」に相違がないかをご確認の上、「契約更新済みのシリアル番号」へのご案内であることが確認できましたら別途届いている「契約更新のご案内」はすべて破棄いただくようお願いします。
- お支払い方法ごとの入金確認までの目安の期間は下記をご確認ください。
- クレジットカード決済、かんたんコンビニ決済、振込用紙 (コンビニエンスストア) ：基本的に入金当日 ※
- 振込用紙 (郵便局) 、銀行振込 (請求書) ：基本的に入金の翌営業日 ※
※ システムメンテナンスや金融機関休暇によって、最長で7営業日程度の遅延が発生する場合があります。
契約更新後に「入金確認のご連絡」メールが届く場合
ご注文完了後、入金が確認できていないお申し込みに対し「入金確認のご連絡」メールをお送りしております。
| 件名 | 送信元 |
|---|---|
| トレンドマイクロ:入金確認のご連絡 | onlineshop@trendmicro.co.jp |
自動でお送りしているキャンペーンのご案内など、お客さま自身でお申込み手続きした注文と異なる方法で契約更新済みの場合は、改めての入金は行わずメールを破棄してください。
システムの処理タイミングが影響し、ひとつのご注文に対し更新手続き完了メールが複数回配信されてしまうことがあります。
- 件名：【重要】トレンドマイクロ：お支払い手続き完了のご連絡
上記件名のメールであることをご確認のうえ、同内容の場合は破棄いただきますようお願いいたします。
契約更新ではなく異なるシリアル番号を新規購入した場合
家電量販店で購入いただいた場合や「お支払い手続き完了と製品利用に必要なキーのご連絡」メールが届いている場合、ご利用中ライセンスの契約更新でなく、新規で購入いただいております。
新たにシリアル番号を購入いただいた場合、異なるシリアル番号への切り替えとなりご利用中のライセンスは契約更新されていないため、更新に関するご案内が届いている状況でございます。
詳細および対応方法については、以下をご確認ください。