ウイルスバスターの契約更新料金のお知らせとともに、振込用紙が何枚も届いている場合、どの振込用紙を使って支払えばよいかについてご案内します。
ウイルスバスターはライセンス期日の 180 日前から、契約更新用の振込用紙付きダイレクトメールを送付させていただいております。
こちら、① 振込用紙が重複する理由から、お客さまのお手元で振込用紙が重複する場合があります。
この場合の対応方法を③ どの振込用紙を使用するかで解説しております。ご確認ください。
また、以下の項目についてもあわせて確認をお願いいたします。
① 振込用紙が重複する理由
主に以下の理由で振込用紙が重複いたします。
- ライセンス期日の180日前から数回に分けて振込用紙付きダイレクトメールを発送させていただいており、弊社でご入金の確認が取れた時点で発送を停止するが、入れ違いになる場合がある。
- ライセンス期日の40日前にお届けする封書型の振込用紙付きダイレクトメールについては、更新年数の異なる振込用紙が入っている。
- 複数のウイルスバスターをお使いでライセンス期日が近い場合、振込用紙付きダイレクトメールの発送時期も近くなってしまう。
重複した振込用紙については、③ どの振込用紙を使用するかにて、お使いいただく振込用紙を確認の上、不要分についてはお手数ですが破棄してください。
② 振込用紙の発送時期・種別・お支払いできる場所
| 発送時期 | 種別 | お支払いできる場所 |
|---|---|---|
| 契約期限が終了する 180日 ～ 90日前 |
ハガキ | コンビニ |
| 契約期限が終了する40日前 | 封書 | 郵便局・コンビニ |
| 契約期限が終了する10日前 | ハガキ | コンビニ |
| 契約期限が終了して15日後 | ハガキ | コンビニ |
- 上記の発送時期は多少前後する場合があります。
- 振込用紙付きダイレクトメールには「ハガキ」型と「封書」型の二種類があります。
- 契約期限が終了する40日前に届いた振込用紙は、コンビニエンスストア、および郵便局にてお支払いただけます。契約期限が終了する40日前に届く振込用紙以外は、コンビニエンスストアでのみご利用いただけます。
③ どの振込用紙を使用するか
お手元の振込用紙の「製品種類」「更新年数」「シリアル番号」についてご確認いただき、問題なければそちらをお使いください。不要分は破棄してください。
発行日から一定期間を経過した振込用紙は、お使いいただくことができません。改めて、契約更新手続きが必要となります。詳細については下記ページを参照してください。
※題名をクリックするとパネルが開閉します。
④ 振込用紙が届いたがすでにお支払いが完了している場合
すでに契約更新料金をお支払済みの場合は、行き違いで振込用紙が届いている可能性がありますので、すべて破棄していただいて問題ございません。
なお、入金確認に関する不明点については以下のFAQを参照してください。