現在ご契約のトレンドマイクロの月額版課金の製品を解約をされたい場合の方法についてご案内します。
月額版製品の解約は、ご契約いただいた方法によって異なります。
詳しくは下記を確認してください。ご不明点はご契約先にご確認いただきますようお願い申し上げます。
プロバイダや回線事業者などでご契約された場合
ご契約元となるインターネットサービスプロバイダや回線事業者で解約手続きを行っていただく必要があるため、トレンドマイクロでは解約手続きが行えません。
ご契約先が不明な場合、下記の方法にてご確認ください。
キャリアショップや量販店店頭でご契約された場合
ご利用のキャリアや決済方法によって手順が異なります。以下より該当するキャリア・決済方法をクリックし手順をご確認ください。
docomo
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ｄメニューのマイメニュー「https://service.smt.docomo.ne.jp/cgi/mymenu/top」を開きます。
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画面に沿ってdアカウントにログインします。
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ログイン後、[継続課金一覧] をタップします。
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「継続課金一覧」画面で解約対象の [>詳細] をタップします。
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「詳細内容」画面で解約対象の [>加盟店サイトへ] をタップします。
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「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
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「マイページ(購入済の方)」または購入済製品の [ライセンス確認] をタップします。
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「マイページ」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「解約製品」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されて完了となります。
au
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My au「https://www.au.com/my-au/」より「au ID」へログインします。
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右上の [MENU] ボタンをタップして [au かんたん決済] から [ご登録中のサービス] へアクセスします。
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サービス名 [トレンドマイクロ] をタップします。
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詳細が開いた後、サービス名 [トレンドマイクロ] のリンクをタップします。
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「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
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「詳細内容」画面で解約対象の [>加盟店サイトへ] をタップします。
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「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
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[マイページ(購入済の方)] または購入済製品の [ライセンス確認] をタップします。
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「マイページ」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「解約製品」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「ご解約内容の確認」画面が表示されたら、[解約] をタップします。
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「ご解約の内容の確認および解約処理の完了」画面が表示されたら、[戻る] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されて完了となります。
Softbank
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「https://trendmicro-shop.net/」にアクセスします。
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※本リンクは携帯端末からのみ閲覧可能です。パソコンから閲覧されている場合は、下記 QR コードを携帯端末で読み取りアクセスしてください。
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[マイページログイン] をタップします。
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[My Softbank でログイン] をタップします。
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解約する製品の [ライセンス確認] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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[解約画面へ] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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[解約] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されて完了となります。
キャリア決済以外のクレジットカード決済
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「https://trendmicro-shop.net/」にアクセスします。
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※本リンクは携帯端末からのみ閲覧可能です。パソコンから閲覧されている場合は、下記 QR コードを携帯端末で読み取りアクセスしてください。
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[マイページログイン] をタップします。
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[クレジット会員] をタップします。
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決済時に作成したアカウントでログインします。
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解約する製品の [ライセンス確認] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されて完了となります。
トレンドマイクロアカウントからあんしん自動更新を申し込んだ場合
以下手順にて月額版あんしん自動更新の解除が可能です。
手順をご確認のうえお手続きください。
トレンドマイクロアカウントから解約する方法
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トレンドマイクロアカウントにログインします。
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[ライセンス管理] から解約処理を行いたい製品を確認し、[自動更新を管理] をクリックします。
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あんしん自動更新の解約内容を確認し、[解約する] をクリックします。
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以下のダイアログボックスが表示されたら、[OK] をクリックします。
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ブラウザにより表示が異なる場合があります。
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手続き完了のメッセージが表示されます。
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解約の手続きは終了となります。
ご登録のメールアドレス宛にも、あんしん自動更新を解約した旨の確認メールが送信されますのでご確認ください。
上記以外の場合
以下よりご契約いただいた方法をクリックし、手順をご確認ください。
ビックカメラ店舗内の Apple
修理カウンターやスマホコーナーでご契約された場合
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d アカウント「https://id.smt.docomo.ne.jp/cgi7/id/menu」にログインします。
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マイメニューより [継続課金一覧] を選択します。
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一覧の中より [MatoPass] あるいは [m-Pass!] を選択いただき、[>詳細] ボタンをクリックします。
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[>加盟店サイトへ] をクリックします。
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ログインが求められる場合は、MatoPass（旧 m-Pass!）に登録しているアカウントでログインください。
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画面右上より [解約] を選択し、解約したい商品を選んで解約を完了させてください。
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App Store / Google Play でご購入/ご契約された場合
下記ページに記載のお使いの OS の解約方法を参照してください。