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トレンドマイクロアカウントにログインできない場合、いくつかの原因が考えられます。以下から、それぞれの対処方法をご確認ください。


メールアドレスが間違っている

メールアドレスの打ち間違いがないか確認してください。

登録したメールアドレスが不明な場合は、製品側からメールアドレスを確認してください。

製品側で確認しても登録したメールアドレスがわからない場合、シリアル番号とパスワードでログインしてください。


パスワードが間違っている

パスワードの打ち間違いがないか確認してください。

パスワードが不明な場合は、パスワードを再設定してください。


アカウントが作成されていない

製品をインストール後、ユーザー登録 (トレンドマイクロアカウント作成) が必要になります。

アカウントが未作成の場合、ユーザー登録 (トレンドマイクロアカウント作成) を行ってください。

※ウイルスバスター クラウド 月額版・ウイルスバスター for Mac 月額版をご利用の場合は、トレンドマイクロアカウントは必要ありません。


2要素認証でログインができない

複数の認証方法を設定している場合、その他の認証方法でのログインをお試しください。

※2要素認証は、以前に2要素認証の設定をしている場合のみ実施されます。詳細は、下記サポートページをご参照ください。


問題が解決しない場合

上記の内容を確認後もトレンドマイクロアカウントにログインできない場合は、サポートセンターにお問い合わせください。

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