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トレンドマイクロアカウントにログインできない場合の対処方法をご案内します。


メールアドレスがわからない

ウイルスバスターをご利用の場合、下記より製品を利用しているデバイスを選択し、メールアドレスをご確認ください。

Windows パソコン

Windows をお使いの場合、メールアドレスの一部のみ確認が可能です。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。
メイン画面右上の → [製品登録情報] をクリックします。
[メールアドレス] からメールアドレスの一部を確認します。
メールアドレスの残りの部分 (****で表示された部分) がわからない方

「ウイルスバスター クラウド」のご契約で「P」から始まるシリアル番号の場合、シリアル番号でログインすることも可能です。シリアル番号でのログインをお試しください。

iPhone / iPad
ウイルスバスター モバイルアイコンを起動します。
[設定] をタップします。
[トレンドマイクロアカウント] からメールアドレスを確認します。
Android スマホ/タブレット
ウイルスバスター モバイルアイコンを起動します。
[] → [設定] をタップします。
[トレンドマイクロアカウント] からメールアドレスを確認します。
Mac

Mac をお使いの場合、メールアドレスの一部のみ確認が可能です。

メニューバーのウイルスバスター for Mac のアイコンをクリックし、 [ウイルスバスター for Macを開く] を選択します。
[ウイルスバスター for Mac] をクリックし、[製品登録情報] もしくは [オンラインユーザ登録/契約更新] を選択します。
[メールアドレス] からメールアドレスの一部を確認します。
メールアドレスの残りの部分 (****で表示された部分) がわからない方

「ウイルスバスター クラウド」のご契約で「P」から始まるシリアル番号の場合、シリアル番号でログインすることも可能です。シリアル番号でのログインをお試しください。

  • 複数のデバイスでウイルスバスターをご利用の場合、任意のデバイスからメールアドレスを確認することができます。
  • ウイルスバスター以外をご利用の場合、以下よりお使いの製品のページをご参照の上、メールアドレスをご確認ください。
  • メールアドレスを確認できない場合、サポート窓口までお問い合わせください。

パスワードがわからない

パスワードがわからない場合は、パスワードをリセットする必要があります。

下記手順を参照の上、パスワードをリセットした後、新しいパスワードでログインをお試しください。

パスワードのリセット方法
パスワードのリセットページを開きます。
登録したメールアドレスを入力し、[リセット方法を確認する] をクリックします。

登録したメールアドレス宛てにパスワードリセットのメールが送信されます。

パスワードのリセットには、トレンドマイクロアカウントに登録したメールアドレスが必要です。メールアドレスがわからない場合、メールアドレスをご確認ください。

メールを開き、メールに記載されている [パスワードをリセットする] をクリックします。

「新しいパスワードの作成」画面が開きます。

  • メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があるため、そちらをご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダやゴミ箱にもメールがない場合、サポート窓口へお問い合わせください。
新しいパスワードを2回入力し、[保存] をクリックします。

「問題が発生しました。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。しばらくしてからやりなおしてください」と表示された場合は、時間をおいてから再度実施いただくか、他のブラウザや端末でパスワードの更新をお試しください。

次の画面が表示されたら、パスワードの変更は完了です。
  • 新しいパスワードが使えるようになるまで 5 分程度お待ちください。
  • 今後は、新しいパスワードでログインしてください。
  • パスワードのリセット完了後にログインできない場合、反映に時間が掛かっている可能性があります。
    お時間をおいて再度ログインをお試しください。
  • パスワードをリセットできない場合、サポート窓口までお問い合わせください。

メールアドレスもパスワードもわからない

メールアドレスもパスワードもわからない場合は、下記手順にしたがって、メールアドレスを確認した後に、パスワードをリセットし、ログインをお試しください。

メールアドレスを確認します。

ウイルスバスターをご利用の場合、下記より製品を利用しているデバイスを選択し、メールアドレスをご確認ください。

Windows パソコン

Windows をお使いの場合、メールアドレスの一部のみ確認が可能です。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。
メイン画面右上の → [製品登録情報] をクリックします。
[メールアドレス] からメールアドレスの一部を確認します。
メールアドレスの残りの部分 (****で表示された部分) がわからない方

「ウイルスバスター クラウド」のご契約で「P」から始まるシリアル番号の場合、シリアル番号でログインすることも可能です。シリアル番号でのログインをお試しください。

iPhone / iPad
ウイルスバスター モバイルアイコンを起動します。
[設定] をタップします。
[トレンドマイクロアカウント] からメールアドレスを確認します。
Android スマホ/タブレット
ウイルスバスター モバイルアイコンを起動します。
[] → [設定] をタップします。
[トレンドマイクロアカウント] からメールアドレスを確認します。
Mac

Mac をお使いの場合、メールアドレスの一部のみ確認が可能です。

メニューバーのウイルスバスター for Mac のアイコンをクリックし、 [ウイルスバスター for Macを開く] を選択します。
[ウイルスバスター for Mac] をクリックし、[製品登録情報] もしくは [オンラインユーザ登録/契約更新] を選択します。
[メールアドレス] からメールアドレスの一部を確認します。
メールアドレスの残りの部分 (****で表示された部分) がわからない方

「ウイルスバスター クラウド」のご契約で「P」から始まるシリアル番号の場合、シリアル番号でログインすることも可能です。シリアル番号でのログインをお試しください。

  • 複数のデバイスでウイルスバスターをご利用の場合、任意のデバイスからメールアドレスを確認することができます。
  • ウイルスバスター以外をご利用の場合、以下よりお使いの製品のページをご参照の上、メールアドレスをご確認ください。
  • メールアドレスを確認できない場合、サポート窓口までお問い合わせください。
パスワードをリセットします。
パスワードのリセット方法
パスワードのリセットページを開きます。
登録したメールアドレスを入力し、[リセット方法を確認する] をクリックします。

登録したメールアドレス宛てにパスワードリセットのメールが送信されます。

パスワードのリセットには、トレンドマイクロアカウントに登録したメールアドレスが必要です。メールアドレスがわからない場合、メールアドレスをご確認ください。

メールを開き、メールに記載されている [パスワードをリセットする] をクリックします。

「新しいパスワードの作成」画面が開きます。

  • メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があるため、そちらをご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダやゴミ箱にもメールがない場合、サポート窓口へお問い合わせください。
新しいパスワードを2回入力し、[保存] をクリックします。

「問題が発生しました。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。しばらくしてからやりなおしてください」と表示された場合は、時間をおいてから再度実施いただくか、他のブラウザや端末でパスワードの更新をお試しください。

次の画面が表示されたら、パスワードの変更は完了です。
  • 新しいパスワードが使えるようになるまで 5 分程度お待ちください。
  • 今後は、新しいパスワードでログインしてください。
  • パスワードのリセット完了後にログインできない場合、反映に時間が掛かっている可能性があります。
    お時間をおいて再度ログインをお試しください。
  • パスワードをリセットできない場合、サポート窓口までお問い合わせください。
「手順1で確認したメールアドレス」と「手順2で設定した新しいパスワード」でログインします。

上記に当てはまらない

以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

種類
パスワード
  • パスワードリセットのメールが届かない (登録したメールアドレスが古いなど)
  • リセットしたパスワードでログインできない
  • エラーでパスワードをリセットできない
  • パスワードリセットのメールが読めない・理解できない (文字化けなど)
メールドレス
  • どこからもメールアドレスを確認できない
その他
  • メールアドレスもパスワードも正しいが、ログインできない
  • 二要素認証のコードが届かない
  • 電話番号/ Google アカウント/ Apple ID でログインできない

お問い合わせ窓口

本ページの対処方法をお試しいただいてもログインできない場合は、サポート窓口までチャットでお問い合わせください。

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