ウイルスバスター クラウドからウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードを行う際にメッセージが表示され、アップグレードできない原因とエラーごとの詳細について、ご案内します。
原因
- 同じアカウントにウイルスバスター トータルセキュリティが存在している
- ウイルスバスター トータルセキュリティは 1 つのトレンドマイクロアカウントで、1 つのライセンスのみ利用可能な仕組みとなります。
- 複数のウイルスバスター クラウドを 1 つのアカウントで管理している場合、アカウント内のいずれか 1 つのシリアル番号のみウイルスバスター トータルセキュリティへのアップグレードが可能です。
- あんしん自動更新が設定されている
- 更新希望のシリアル番号に設定されているあんしん自動更新を解除することでアップグレード更新が可能となります。解除方法はこちらを参照してください。
エラーごとの詳細
ウイルスバスター トータルセキュリティへのアップグレード作業中に表示された画面によって、ご案内内容が異なります。
下記の表示例の赤枠部分に原因が記載されますので、お客さまの画面に表示されているメッセージを確認のうえ、以下の折りたたみ項目を参照してください。
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既にウイルスバスター トータルセキュリティを利用していることで「アップグレード可能なシリアル番号がみつかりませんでした」と表示された場合
- ウイルスバスター トータルセキュリティは 1 つのシリアル番号で 6 台まで端末の保護が可能です。お使いのライセンスの保護台数に空きがある場合は活用してください。
- ウイルスバスター トータルセキュリティは 1 つのトレンドマイクロアカウントで、1 つのライセンスのみ利用可能な仕組みとなります。
- アカウント内のシリアル番号を更新したい場合は、引き続きウイルスバスター クラウドでの契約更新をご検討ください。
- ウイルスバスター トータルセキュリティを利用したい場合は、新規でトータルセキュリティを購入し異なるトレンドマイクロアカウントでご利用ください。
「アップグレードする前にあんしん自動更新を解約してください」と表示された場合
- 対象のウイルスバスター クラウドに設定されているあんしん自動更新を解除することで、ウイルスバスター トータルセキュリティへのアップグレードが可能です。
あんしん自動更新の解除が完了しましたら、ウイルスバスター トータルセキュリティへ契約内容（プラン）変更を行ってください。
※ウイルスバスター トータルセキュリティでもあんしん自動更新サービスを利用できます。
アカウントにアップグレードできる製品がなく「アップグレード可能なシリアル番号がみつかりませんでした」と表示された場合
対象のトレンドマイクロアカウント内に、アップグレード可能な製品となるシリアル番号が存在していない場合、このメッセージが表示されます。
- 現在ログイン中のアカウントとは異なるアカウントにアップグレード希望のシリアル番号がある場合は、ログイン中のアカウントから一度ログアウトし、対象のシリアル番号があるアカウントでトータルセキュリティへ契約内容（プラン）変更を行ってください 。
- 他のアカウントもなく、現在のアカウントでトータルセキュリティをご利用希望の場合は、新規でトータルセキュリティをご購入いただき、お使いのウイルスバスター クラウドの有効期限満了後にライセンスを切り替えてください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。