ウイルスバスター クラウドをはじめとするトレンドマイクロ関連製品のあんしん自動更新を解除する方法についてご案内します。
解約手順
- あんしん自動更新は、契約更新期限の前月末ごろに自動課金 (料金引き落とし) が行われます。解除手続きは、課金が行われる前までに実施していただきますようお願いいたします。
- あんしん自動更新によるご請求は、課金日から 90 日以内であればご返金が可能です。ご希望の際は、お問い合わせ窓口からご連絡ください。
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トレンドマイクロアカウントのログインページを開きます。
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ログインページが表示されたら、トレンドマイクロアカウントにログインします。
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解約処理を行いたい製品を確認し、あんしん自動更新が設定されていることを確認します。
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あんしん自動更新が設定されている場合は、次のように表示されます。
- シリアル番号の下のライセンス形態に「年額/月額あんしん自動更新」と表示されます。
- 右側には [自動更新を管理] ボタンが表示されます。
「ライセンスなし」と表示されている場合や「自動更新を管理」のボタンが表示されていない場合は、次から該当するものを選択し、詳細を確認してください。
すべて開く「ライセンスなし」と表示されている場合「ライセンスなし」と表示されている場合、有効なライセンスが登録されたアカウントが別途存在している可能性があります。詳細な対処方法は、こちらをご参照ください。
「自動更新を設定」と表示されている場合シリアル番号の下に「契約期限」と「有効期間の残日数」が記載され、右側に[自動更新を設定] というボタンが表示されている場合、ご契約中の製品にあんしん自動更新は設定されておりません。
自動更新の設定がない年額版のウイルスバスターの解約方法については、こちらをご参照ください。
「自動更新を管理」や「自動更新を設定」のボタンが表示されていない場合[ライセンス形態：～自動更新] と記載されているにも関わらず、右側に [自動更新を管理] や [自動更新を設定] のボタンが表示されていない場合は、トレンドマイクロ以外で自動更新を契約中の製品となります。
トレンドマイクロ以外で自動更新を契約中の製品の場合、契約元により解約手順が異なりますので、以下を参照の上、お手続きください。
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[自動更新を管理] を選択します。
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あんしん自動更新の解約内容を確認し、[解約する] を選択します。
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次の画面が表示されたら、アンケート内容を選択し、[解約を完了する] を押します。
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以下のダイアログボックスが表示されたら、[OK] を選択します。
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ブラウザにより表示が異なる場合があります。
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手続き完了のメッセージが表示されます。
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解約の手続きは終了となります。
ご登録のメールアドレス宛にも、あんしん自動更新を解約した旨の確認メールが送信されますのでご確認ください。
- あんしん自動更新の解約手続きをしても、有効期限まで製品をご利用いただけます。
- 解約完了のメールを確認いただいた後、今後トレンドマイクロからのメール・郵送物の配信を停止したい場合、こちらをご参照の上、配信設定を変更してください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。