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トレンドマイクロのあんしん自動更新に関するよくあるご質問についてご案内します。


あんしん自動更新について

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Q. あんしん自動更新とはどんなサービスですか?

A. あんしん自動更新とは、トレンドマイクロ製品のライセンス契約が切れる前に自動で契約期限を延長する安心のサービスです。

詳細について以下のサポートページをご参照ください。

Q. あんしん自動更新で自動で延長される契約期限は何年ですか?

A. 製品によって選択できる延長期間(1年間・2年間・1か月)が異なります。

詳細について以下のサポートページをご参照ください。


あんしん自動更新の申請・決済について

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Q. あんしん自動更新はいつまで申し込めますか?

A. あんしん自動更新は以下のタイミングでお申し込みいただけます。

  • 製品のご利用中
  • ライセンス契約更新時
Q. あんしん自動更新の決済方法はなんですか?

A. クレジットカード決済です。

Q. あんしん自動更新による課金はいつ行われますか?

A. ご契約の内容により異なります。

  • 年額版(1年間・2年間):有効期限の前月末までに
  • 月額版(1か月間):有効期限の当月末までに

なお、クレジットカード会社から送付される利用代金明細書には、更新期限で「トレンドマイクロ株式会社」または「トレンドマイクロ」と記載されます。

Q. あんしん自動更新による課金が行われる前に通知はありますか?

A. 課金日の約1か月前にメールでお知らせいたします。


あんしん自動更新のクレジットカード/メールの変更について


あんしん自動更新の解約について

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Q. あんしん自動更新がなぜ解約されてしまいましたか?

A. お客さまがご自身であんしん自動更新の解約を行った場合以外に、以下のタイミングであんしん自動更新が解約される場合があります。

  • クレジットカードが無効になる場合
  • 弊社があんしん自動更新のサービス提供を終了した場合
  • その他、弊社が解約が必要と判断した場合

その他

Q. クレジットカード情報はどのように取り扱いしていますか?

A. 以下、クレジットカードのお取り扱いにおける備考を記載します。

  • クレジットカードの名義人とご注文者が異なる場合は、お受け出来ません。
  • クレジットカードの必要事項は、お間違いのないようにお願いいたします。
  • 入力漏れやクレジットカード内容が異なる場合など、また何等かの理由によりクレジットカード会社から決済承認を得られなかった場合は、電話などでご確認のご連絡をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承下さい。
  • ご確認ができない場合の理由につきましては、直接ご本人さまよりクレジットカード会社にお尋ね頂くようお願いいたします。
  • ご本人さまの内容確認ができるまでの間、当社では更新の手続きを保留とさせて頂きます。
  • クレジットカード決済における情報の取得は、PCI DSSに準拠しております決済代行会社であるSBペイメントサービス株式会社に委託しております。
    トレンドマイクロ株式会社ではお客さまのクレジットカード情報を保持いたしません。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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