定期購読解除後に契約更新手続きが行えない場合の対処法

トレンドマイクロ製品の契約更新時に定期購読に関するご案内ページが表示された場合や、定期購読解除後も契約更新が行えない場合の対処法についてご案内します。

対処法

契約更新時に定期購入に関するご案内が表示された場合

トレンドマイクロアカウントから契約更新を行うタイミングで定期購入の確認・解約方法の画面が表示された場合、App Store または Google Play ストアで定期購読設定が有効になっている可能性があります。

定期購読に関する設定状況の確認や解除手順につきましては以下をご参照ください。

ライセンスの継続利用について

過去に App Store / Google Play ストアでサブスクリプション (定期購入) を設定していたライセンスは、トレンドマイクロオンラインショップでの契約更新が行えないため、Google Play ストアや App Store で定期購読のまま継続利用いただくか、定期購読を解除のうえ新しいアクティベーションキーの購入を行っていただく必要があります。

定期購読の解除後に新しいライセンス（シリアル番号・アクティベーションキー）をご購入いただいた場合、ご契約の製品ごとに対応方法が異なります。ご契約内容を確認のうえ以下手順をご参照ください。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。