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ウイルスバスター クラウド (月額版を含む) のシリアル番号を入力した後、「シリアル番号が正しくありません。やりなおしてください」と表示される場合の対処方法についてご案内します。

原因

ウイルスバスター クラウド (月額版を含む) のインストールの際、シリアル番号を入力後に上記のような画面が表示される場合、以下の原因が考えられます。

  • 入力したシリアル番号が正しくない
  • 「ウイルスバスター クラウドの製品の種類」と「シリアル番号のライセンスの種類」が一致していない

対応方法

インストールプログラムの確認

シリアル番号によって、インストールプログラムが異なります。お持ちのシリアル番号とメッセージに表示されているプログラム名を確認し、インストールプログラムが正しいかを確認してください。

シリアル番号 製品
「P」から始まるアルファベット4桁＋
数字4桁×4 (例：PRST-0000)		 ウイルスバスター クラウド
「T」から始まるアルファベット4桁＋
数字4桁×4 (例：TUVW-0000)		 ウイルスバスター 月額版
アルファベットと数字が混合された4桁×5
(例：A00B-0C0D)		 ウイルスバスター トータルセキュリティ
プログラム名例1
プログラム名例2

インストールプログラムが異なる場合、以下のページから正しいインストールプログラムをダウンロードし、再度インストールしてください。

インストールプログラムに誤りがない場合、次の項目をご確認ください。

他社セキュリティ対策製品のアンインストール

他社のセキュリティ対策製品がインストールされている場合は、アンインストールしてくだい。他社製品をアンインストールした後、再度インストールをお試しください。

「Corridor.dat」ファイルの削除

すべてのファイル/拡張子を表示させます。
以下のフォルダを開きます。

[ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro] → [Corridor]

「Corridor.dat」ファイルをデスクトップ上に移動し、削除します。
ウイルスバスター クラウドのアンインストールツールを実行します。
ウイルスバスター クラウドを再度インストールします。
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