ウイルスバスター クラウド (月額版を含む) のシリアル番号を入力した後、「シリアル番号が正しくありません。やりなおしてください」と表示される場合の対処方法についてご案内します。
対応方法
インストールプログラムの確認
シリアル番号によって、インストールプログラムが異なります。
- 「P」から始まるシリアル番号：ウイルスバスター クラウド
- 「T」から始まるシリアル番号：ウイルスバスター 月額版
お持ちのシリアル番号とメッセージに表示されているプログラム名を確認し、インストールプログラムが正しいかを確認してください。
インストールプログラムが異なる場合は、以下のページから正しいインストールプログラムをダウンロードし、再度インストールしてください。
インストールプログラムに誤りがない場合、次の対応方法を実施してください。
他社セキュリティ対策製品のアンインストール
他社のセキュリティ対策製品がインストールされている場合は、アンインストールしてくだい。他社製品をアンインストールした後、再度インストールをお試しください。
- 他社製品のアンインストール方法については、各製品の製造元、もしくはご利用のパソコンの製造元へお問い合わせください。
- ウイルスバスター クラウドと同時にインストールできない他社製品
- ウイルスバスター クラウド インストール方法
- ウイルスバスター クラウド 月額版 インストール方法
「Corridor.dat」ファイルの削除
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すべてのファイル/拡張子を表示させます。
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以下のフォルダを開きます。
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[ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro] → [Corridor]
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「Corridor.dat」ファイルをデスクトップ上に移動し、削除します。
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ウイルスバスター クラウドのアンインストールツールを実行します。
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ウイルスバスター クラウドを再度インストールします。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。