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ウイルスバスター クラウド (月額版を含む) のシリアル番号を入力した後、「シリアル番号が正しくありません。やりなおしてください」と表示される場合の対処方法についてご案内します。


対応方法

インストールプログラムの確認

シリアル番号によって、インストールプログラムが異なります。

  • 「P」から始まるシリアル番号:ウイルスバスター クラウド
  • 「T」から始まるシリアル番号:ウイルスバスター 月額版

お持ちのシリアル番号とメッセージに表示されているプログラム名を確認し、インストールプログラムが正しいかを確認してください。

インストールプログラムが異なる場合は、以下のページから正しいインストールプログラムをダウンロードし、再度インストールしてください。

インストールプログラムに誤りがない場合、次の対応方法を実施してください。


他社セキュリティ対策製品のアンインストール

他社のセキュリティ対策製品がインストールされている場合は、アンインストールしてくだい。他社製品をアンインストールした後、再度インストールをお試しください。


「Corridor.dat」ファイルの削除

すべてのファイル/拡張子を表示させます。
以下のフォルダを開きます。

[ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro] → [Corridor]

「Corridor.dat」ファイルをデスクトップ上に移動し、削除します。
ウイルスバスター クラウドのアンインストールツールを実行します。
ウイルスバスター クラウドを再度インストールします。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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