パスワードマネージャートレンドマイクロアカウントをログインする際に、「ログインできません」が表示される問題

最終更新日: 2022年6月20日

Firefox を既定ブラウザとして利用している場合、トレンドマイクロアカウントをログインする際に、「ログインできません」というメッセージが表示されることがあります。

パスワードマネージャーの証明書が未インストールのため、本メッセージが表示されます。

ブラウザ証明書のインポート手順を実施します。

[ ] ボタンを押下し、 [設定] をクリックします。

[プライバシーとセキュリティ] をクリックします。

[証明書を表示] ボタンをクリックします。

画面下部までスクロールし、 [セキュリティ] 項目内の [証明書を表示] をクリックします。

[認証局証明書] タブをクリックします。

[インポート] ボタンをクリックします。

[RootCA.crt] ファイルを選択し、 [開く] ボタンをクリックします。

以下の順でフォルダを選択し、 [RootCA.crt] ファイルを選択します。
[Cドライブ] → [Program Files] → [Trend Micro] → [PasswordManager] → [certutil] → [RootCA.crt]

※コンピュータの設定により、拡張子（.crt）が表示されないことがあります。

[この認証局によるウェブサイトの識別を信頼する] にチェックを入れ、 [OK] ボタンをクリックします。

[OK] ボタンをクリックします。

デスクトップ上の「パスワードマネージャー」ショートカットをクリックし、「ログインして使用を開始する」ボタンを押します。

トレンドマイクロアカウントを再ログインします。

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のページを参照し、モジュールの再起動、またはパスワードマネージャーの再インストールをお試しください。

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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