トレンドマイクロ ID プロテクションでパスワードの自動保存や自動ログインができない場合の対処方法をご案内します。
制限事項
ID プロテクションの自動ログイン機能は、現在「ユーザ ID とパスワードを同じ画面で入力する形式」の一般的なログインページのみに対応しています。
以下のようなサイトでは、自動ログイン機能はご利用いただけません：
- ログイン画面が2つに分かれているサイト (例：最初の画面でユーザ ID を入力し、次の画面でパスワードを入力する形式)
- ワンタイムパスコードなど、追加の認証情報が必要なサイト (例：SMS やメールで受信する確認コードなど)
このようなサイトは「2 ステップログイン」と判定され、現時点では ID プロテクションの自動ログイン機能では対応しておりません。
対処方法
Web サイトの仕様及び ID プロテクションの制限により、アカウントとパスワードの保存機能が全ての Web サイトで動作することは保証できません。
このようなサイトを利用する際は、保管庫から ID とパスワードを手動でコピーして入力してください。
すべて開く
モバイルデバイス (Android / iPhone / iPad)
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ID プロテクションのアプリを起動します。
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画面下部のメニューから [保管庫] をタップします。
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ご利用のトレンドマイクロアカウントのパスワードの入力、または [生体認証でログ解除] をタップし、指紋認証やFace IDでロックを解除します
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- 新しいデバイスで初めて保管庫をご利用の場合、クライアントキーを入力またはスキャンしてください。
- デバイスを買い替えた後、「保管庫」を継続して利用する方法
- 保管庫のクライアントキーが見つからない場合の対処方法
- トレンドマイクロアカウントのパスワードが分からない場合の対処方法
保存されているパスワードリストが表示されます。
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[] をタップし、アカウントを選択します。
Web サイトにアカウントとパスワードをコピーます。
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Web サイトにアカウントとパスワードを貼り付けます。
アカウント、もしくはパスワードが入力された状態で Web サイトにログインできます。
パソコン (Web ポータル)
Web ポータルの「保管庫」の設定画面を開きます。
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トレンドマイクロアカウントのパスワードを入力し、[ロックの解除] をクリックします。
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- トレンドマイクロアカウントのパスワードが分からない場合の対処方法
- 新しいデバイスで継続して利用する、もしくは ID プロテクションを再インストールする場合、保管庫のロックを解除するため、クライアントキーを再入力していただく必要があります。
- 保存したクライアントキーが見つからない場合、クライアントキーが見つからない場合の対処方法をご参照ください。
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ログインしたい Web サイトを選択します。
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保存したログイン情報が表示され、アカウントとパスワードをコピーします。
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Web サイトにアカウントとパスワードを貼り付けます。
アカウント、もしくはパスワードが入力された状態で Web サイトにログインできます。
パソコン (ブラウザの拡張機能)
ブラウザ上の ID プロテクション拡張機能のアイコンをクリックします。
左側のメニューから保管庫アイコンをクリックします。
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トレンドマイクロアカウントのパスワードを入力し、[保管庫のロックを解除する] をクリックします。
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- トレンドマイクロアカウントのパスワードが分からない場合の対処方法
- 新しいデバイスで継続して利用する、もしくは ID プロテクションを再インストールする場合、保管庫のロックを解除するため、クライアントキーを再入力していただく必要があります。
- 保存したクライアントキーが見つからない場合、クライアントキーが見つからない場合の対処方法をご参照ください。
ログインしたい Web サイトを選択します。
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保存したログイン情報が表示され、アカウントとパスワードをコピーします。
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Web サイトにアカウントとパスワードを貼り付けます。
アカウント、もしくはパスワードが入力された状態で Web サイトにログインできます。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。