ウイルスバスター クラウドのメイン画面に「保護機能が無効です」と表示されている場合の対処方法についてご案内します。
画面の表示例
対処方法
インストールしたウイルスバスターとご利用のシリアル番号が正しいものか、こちらから参照し、正しいインストーラーが選択されているか確認してください。
状況に応じて以下の解決策をお試しください。
- 「ヘルプの表示」ボタン＋「ヘルプやサポート情報で、この問題の解決方法を参照してください」が表示されている場合
- 「ヘルプの表示」ボタン＋「ヘルプやサポート情報で、この問題の解決方法を参照してください」が表示されている場合
- 「ヘルプの表示」ボタン＋「このコンピュータの保護は停止、お使いの他のコンピュータが保護されています。」が表示されている場合
- 「接続の確認」ボタンが表示されている場合
- 「有効にする」ボタンが表示されている場合
- 「今すぐ有効にする」ボタンが表示されている場合
「ヘルプの表示」ボタン＋「ヘルプやサポート情報で、この問題の解決方法を参照してください」が表示されている場合
ウイルスバスター クラウドを再インストールします。
「ヘルプの表示」ボタン＋「このコンピュータの保護は停止、お使いの他のコンピュータが保護されています。」が表示されている場合
この場合、他のデバイスで既にすべての台数分をご利用されている場合に表示されます。ウイルスバスター クラウドの 1 つのシリアル番号でパソコンやスマホなど合計3台まで。ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード/プレミアムは合計6台まで利用できますが、すでにすべての台数をご利用の場合は、いずれかを取り消していただくか、新規でライセンスの購入が必要です。
「接続の確認」ボタンが表示されている場合
ウイルスバスター クラウドが「30日以上」インターネット接続されていない場合に表示されます。以下の対処方法をお試しください。
インターネットに接続されていることを確認します。
[接続の確認] をクリックします。
「有効にする」ボタンが表示されている場合
ウイルスバスター クラウドをインストールした後、「3日以内」にオンラインユーザ登録されていない場合に表示されます。以下の対処方法をお試しください。
[有効にする] をクリックし、オンラインユーザ登録をします。
「トレンドマイクロにアクセスできません」と表示される場合、こちらの対処方法をご参照ください。
「今すぐ有効にする」ボタンが表示されている場合
「リアルタイムスキャン」と「Web 脅威対策」が無効な場合に表示されます。以下の対処方法をお試しください。
[今すぐ有効にする] をクリックし、機能を有効にします。
意図的に無効にされている場合以外は、パソコンを保護するために、[今すぐ有効にする] ボタンをクリックし、各機能を有効にしてご利用いただくことを推奨しています。