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ウイルスバスター クラウドのインストールもしくはアップデート後にメイン画面を起動すると「保護機能が無効です」と表示され、機能がグレーアウトしている場合の対処方法についてご案内します。


対応方法

[ヘルプの表示] [今すぐ有効にする] というボタンが表示されている場合

ウイルスバスター クラウドを再インストールします。
Windowsアップデートにより最新のプログラムを適用します。
[ヘルプを表示] というボタンが表示されている場合

ご購入いただいたパッケージに記載されているシリアル番号 (オンラインでご購入いただいた場合はご購入時のメールに記載されているシリアル番号) が正しく入力されているかご確認ください。


[有効にする] というボタンが表示されている場合

ウイルスバスター クラウドのインストール後、3日以内にオンラインユーザ登録されていない場合、上の画面が表示されます。

[有効にする] をクリックし、オンラインユーザ登録をしてください。


[有効にする] というボタンが表示されている場合

ウイルスバスター クラウドが30日以上インターネット接続されていない場合に表示されます。

[接続の確認] をクリックし、インターネットの接続状況を確認してください。


お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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