ウイルスバスター クラウドのメイン画面に「保護機能が無効です」と表示されている場合の対処方法についてご案内します。
画面の表示例
対処方法
状況に応じて以下の解決策をお試しください。
- 「ヘルプの表示」ボタン＋「ヘルプやサポート情報で、この問題の解決方法を参照してください」が表示されている場合
- 「ヘルプの表示」ボタン＋「このコンピュータの保護は停止、お使いの他のコンピュータが保護されています。」が表示されている場合
- 「接続の確認」ボタンが表示されている場合
- 「有効にする」ボタンが表示されている場合
- 「今すぐ有効にする」ボタンが表示されている場合
「ヘルプの表示」ボタン＋「ヘルプやサポート情報で、この問題の解決方法を参照してください」が表示されている場合
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ウイルスバスター クラウドを再インストールします。
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事象が改善しない場合、サポート窓口へお問い合わせします。
「ヘルプの表示」ボタン＋「このコンピュータの保護は停止、お使いの他のコンピュータが保護されています。」が表示されている場合
ウイルスバスター クラウドの1つのシリアル番号でパソコンやスマホなど合計3台まで利用できます。他のデバイスですでに3台分をご利用されている場合に表示されます。
4台目以降のパソコンでウイルスバスター クラウドをご利用の場合、すでにご利用されている3台分のいずれかを取り消していただくか、もしくは新規でウイルスバスター クラウドのライセンスを購入してください。
「接続の確認」ボタンが表示されている場合
ウイルスバスター クラウドが「30日以上」インターネット接続されていない場合に表示されます。以下の対処方法をお試しください。
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インターネットに接続されていることを確認します。
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[接続の確認] をクリックします。
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事象が改善しない場合、サポート窓口へお問い合わせします。
「有効にする」ボタンが表示されている場合
ウイルスバスター クラウドをインストールした後、「3日以内」にオンラインユーザ登録されていない場合に表示されます。以下の対処方法をお試しください。
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[有効にする] をクリックし、オンラインユーザ登録をします。
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「トレンドマイクロにアクセスできません」と表示される場合、こちらの対処方法をご参照ください。
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事象が改善しない場合、サポート窓口へお問い合わせします。
「今すぐ有効にする」ボタンが表示されている場合
「リアルタイムスキャン」と「Web 脅威対策」が無効な場合に表示されます。以下の対処方法をお試しください。
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[今すぐ有効にする] をクリックし、機能を有効にします。
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意図的に無効にされている場合以外は、パソコンを保護するために、[今すぐ有効にする] ボタンをクリックし、各機能を有効にしてご利用いただくことを推奨しています。
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事象が改善しない場合、サポート窓口へお問い合わせします。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。