トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

A. あんしん自動更新とは、トレンドマイクロ製品のライセンス契約が切れる前に自動で契約期限を延長する安心のサービスです。

詳細については以下のページを参照してください。

A. 製品によって選択できる延長期間 (1年間・1か月) が異なります。

詳細については以下のページを参照してください。

トレンドマイクロアカウントからあんしん自動更新の設定状況が確認可能です。

具体的な確認方法については、以下のページを参照してください。

A. あんしん自動更新は以下のタイミングでお申し込みいただけます。

• 製品購入時 (トレンドマイクロオンラインショップ)
• オンラインユーザー登録時
• 製品のご利用中
• ライセンス契約更新時

A. 詳細な手順については、お使いの製品に応じて、以下のページを参照してください。

A. ご契約の製品やプランによって延長期間および更新料が異なります。詳細は以下を参照してください。

A. クレジットカード決済のみとなります。

A. ご契約の内容により異なります。

• 月額版 (1か月間) ：有効期限の当月末頃
• 年額版 (1年間) ：有効期限の前月末頃
  ※ウイルスバスター トータルセキュリティ年額版は、有効期限の当月25日前後に実施されます。

製品ごとの請求のタイミングなど詳細については以下を参照してください。

なお、クレジットカード会社のご利用明細書には「トレンドマイクロ ウイルスバスター」、または「トレンドマイクロ株式会社」と記載されます。

A. 請求日の約1か月前にトレンドマイクロアカウントにご登録のメールアドレスへお知らせいたします。通知や請求のタイミングに関する詳細は以下を参照してください。

A. トレンドマイクロアカウントからお手続きが可能です。
詳細な手順については以下のページを参照してください。

A. トレンドマイクロアカウントからお手続きが可能です。
詳細な手順については以下のページを参照してください。

A. トレンドマイクロアカウントからあんしん自動更新の解除手続きを行う必要があります。
詳細な手順については以下を参照してください。

A. いいえ、製品のアンインストールを行ってもあんしん自動更新は解約されません。
トレンドマイクロアカウントから解約手続を行ってください。

A. お客さまがご自身であんしん自動更新の解約を行った場合以外に、以下のタイミングであんしん自動更新が解約される場合があります。

• 登録のクレジットカードが無効になった場合
• 弊社があんしん自動更新のサービス提供を終了した場合
• その他、弊社が解約が必要と判断した場合

A. あんしん自動更新が有効の場合は、課金が行われる前に「トレンドマイクロ あんしん自動更新 ご請求のご連絡」とのメールが送信されます。

トレンドマイクロからの請求に身に覚えない場合は、こちらを参照してください。

A. 以下、クレジットカードのお取り扱いにおける備考を記載します。

• クレジットカードの名義人とご注文者が異なる場合は、お受け出来ません。
• クレジットカードの必要事項は、お間違いのないようにお願いいたします。
• 入力漏れやクレジットカード内容が異なる場合など、また何等かの理由によりクレジットカード会社から決済承認を得られなかった場合は、電話などでご確認のご連絡をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承下さい。
• ご確認ができない場合の理由につきましては、直接ご本人さまよりクレジットカード会社にお尋ね頂くようお願いいたします。
• ご本人さまの内容確認ができるまでの間、当社では更新の手続きを保留とさせて頂きます。
• クレジットカード決済における情報の取得は、PCI DSS に準拠しております決済代行会社であるSBペイメントサービス株式会社に委託しております。
  トレンドマイクロ株式会社ではお客さまのクレジットカード情報を保持いたしません。

A. トレンドマイクロアカウントからお使いの製品のライセンス (契約内容)・有効期限を確認できます。

詳細は契約内容・有効期限の確認方法を参照してください。

※あんしん自動更新の設定状況について確認をご希望の場合はこちらを参照してください。

A. インボイス制度に対応した領収書を発行します。 (ご入金確認後の発行となります。)

発行方法の詳細は以下のページを参照してください。