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トレンドマイクロのあんしん自動更新に関するよくあるご質問についてご案内します。


あんしん自動更新について

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Q. あんしん自動更新とはどんなサービスですか?

A. あんしん自動更新とは、トレンドマイクロ製品のライセンス契約が切れる前に自動で契約期限を延長する安心のサービスです。

詳細について以下のサポートページをご参照ください。

Q. あんしん自動更新で自動で延長される契約期限は何年ですか?

A. 製品によって選択できる延長期間 (1年間・1か月) が異なります。

詳細について以下のサポートページをご参照ください。


あんしん自動更新の申請・決済について

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Q. あんしん自動更新はいつ申し込めますか?

A. あんしん自動更新は以下のタイミングでお申し込みいただけます。

  • 製品購入時 (トレンドマイクロオンラインショップ)
  • オンラインユーザー登録時
  • 製品のご利用中
  • ライセンス契約更新時
Q. あんしん自動更新の更新料はいくらですか?

A. ご契約の製品やプランによって延長期間および更新料が異なります。詳細は以下をご参照ください。

下記価格は実際と異なる場合があります。ご了承ください。

製品・プラン名 更新料 (税込)
ウイルスバスター クラウド
  • 1年更新:5,174円
ウイルスバスター クラウド+
デジタルライフサポート プレミアム
  • 1年更新:7,700円
ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード
  • 1年更新:5,500円
ウイルスバスター トータルセキュリティ プレミアム
  • 1年更新:7,810円
ウイルスバスター モバイル
  • 下記はトレンドマイクロオンラインショップで契約した場合の金額です。
    実際の金額は契約元によって異ります。
  • 1年更新:3,122円
  • 1か月更新:262円
ウイルスバスター for Mac
  • 1年更新:3,544円
  • 1か月更新:310円
パスワードマネージャー
  • 1年更新:2,750円
  • 1か月更新:275円 ※契約元によって金額が異ります。
フリーWi-Fiプロテクション
  • 1年更新:2,600円
  • 1か月更新:280円
ウイルスバスター for Home Network
  • 1年更新:6,600円
ホームネットワークセキュリティ
  • 1か月更新:550円
Q. あんしん自動更新の決済方法はなんですか?

A. クレジットカード決済のみとなります。

クレジットカード以外の決済方法をご希望の場合は、他の更新方法をご検討ください。

詳細について、お使いの製品に応じて以下のサポートページをご参照ください。

Q. あんしん自動更新による請求はいつ行われますか?

A. ご契約の内容により異なります。

  • 月額版 (1か月間) :有効期限の当月末
  • 年額版 (1年間) :有効期限の前月末
    ※ウイルスバスター トータルセキュリティ年額版は、有効期限の当月25日前後に実施されます。

製品ごとの請求のタイミングなど詳細については以下をご参照ください。

なお、クレジットカード会社のご利用明細書には「トレンドマイクロ ウイルスバスター」、または「トレンドマイクロ株式会社」と記載されます。

Q. あんしん自動更新による請求が行われる前に通知はありますか?

A. 請求日の約1か月前にトレンドマイクロアカウントにご登録のメールアドレスへお知らせいたします。通知や請求のタイミングに関する詳細は以下をご参照ください。


あんしん自動更新のクレジットカード/メールの変更について


あんしん自動更新の解約について

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Q. あんしん自動更新がなぜ解約されてしまいましたか?

A. お客さまがご自身であんしん自動更新の解約を行った場合以外に、以下のタイミングであんしん自動更新が解約される場合があります。

  • クレジットカードが無効になる場合
  • 弊社があんしん自動更新のサービス提供を終了した場合
  • その他、弊社が解約が必要と判断した場合

その他

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Q. 「あんしん自動更新ご請求のご連絡」とのメールが届きましたが、これは何ですか?

A. あんしん自動更新が有効の場合は、課金が行われる前に「トレンドマイクロ あんしん自動更新 ご請求のご連絡」とのメールが送信されます。

現在の契約内容は、トレンドマイクロアカウントから確認できます。

トレンドマイクロからのご請求に身に覚えない場合は、お客さま情報などいくつか確認事項がございますので、サポート窓口へお問い合わせください。

Q. クレジットカード情報はどのように取り扱いしていますか?

A. 以下、クレジットカードのお取り扱いにおける備考を記載します。

  • クレジットカードの名義人とご注文者が異なる場合は、お受け出来ません。
  • クレジットカードの必要事項は、お間違いのないようにお願いいたします。
  • 入力漏れやクレジットカード内容が異なる場合など、また何等かの理由によりクレジットカード会社から決済承認を得られなかった場合は、電話などでご確認のご連絡をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承下さい。
  • ご確認ができない場合の理由につきましては、直接ご本人さまよりクレジットカード会社にお尋ね頂くようお願いいたします。
  • ご本人さまの内容確認ができるまでの間、当社では更新の手続きを保留とさせて頂きます。
  • クレジットカード決済における情報の取得は、PCI DSSに準拠しております決済代行会社であるSBペイメントサービス株式会社に委託しております。
    トレンドマイクロ株式会社ではお客さまのクレジットカード情報を保持いたしません。
Q. 現在の契約内容を確認したいですが、どうすればいいですか?

A. トレンドマイクロアカウントからお使いの製品のライセンス(契約内容)・有効期限を確認できます。

詳細は契約内容・有効期限の確認方法を参照してください。

Q. 領収書・インボイスがほしいですが、どうすればよいですか?

A. インボイス制度に対応した領収書を発行します。(ご入金確認後の発行となります。)

発行方法の詳細は以下のページをご参照ください。


お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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