ウイルスバスター クラウド / ウイルスバスター トータルセキュリティの契約・更新や領収書に関するよくあるご質問についてご案内します。
下記より今回のご質問の種類をクリックし、詳細をご確認ください。
契約状況の確認方法
領収書・インボイスの対応について
契約更新前のよくある質問
A. 契約製品ごとに契約の更新方法が異なります。
詳細については以下のページを参照してください。
A. ウイルスバスターのメイン画面から確認できます。
詳細な確認手順については、以下のページを参照してください。
ウイルスバスター のメイン画面から有効期限を確認できない場合や、他の契約状況を確認したい場合、以下のページを参照してください。
A. 契約期間内でも更新できます。詳細については以下のページを参照してください。
A. 有効期間が残っている状態で更新した場合、残りの期間に加えて更新した年数分が延長されます。残存期間が無駄になることはありません。
詳細については以下のページを参照してください。
A. 有効期間が切れて 2 年以内の場合、お持ちのライセンスを更新できます。詳細については以下のページを参照してください。
A. お客さまのご契約状況により、契約更新のタイミングで様々なプランを選択することが可能です。
今後ご利用の製品についてご検討のうえ以下を参照してください。
ご入金が確認でき次第、ウイルスバスターの製品の有効期限が自動的に延長されます。
A. インボイス対応の証書は入金後に発行が可能となります。請求書でのインボイス対応など、入金前に発行することはできかねますのでご了承ください。
更新完了後に発行を行う手順については以下のページを参照してください。
注文番号ごとにインボイスの発行方法が異なります。お手元の注文番号を確認のうえ、対象ページを参照してください。
※ 注文番号は「2 文字のアルファベット - 14 桁の数字 - 9 桁の数字」で構成されます。
- 注文番号の数字先頭が日付から始まる場合 (例：〇〇-2024*******-*********)：
インボイス（適格請求書方式領収書）の発行方法 - 注文番号の数字先頭が「7」から始まる場合 (例：〇〇-7***********-*********)：
特定の注文番号のインボイス（適格請求書方式領収書）発行方法
A. 詳細の更新料については以下のページを参照してください。
A. お使いの製品タイプと新規購入した製品タイプの種類によってご案内が異なります。
現在お使いの製品タイプと今回購入した製品名を確認し、以下該当するページを参照してください。
A. いいえ、アプリの再インストールなど別途作業する必要はありません。
ご入金が確認でき次第、ウイルスバスターの製品の有効期限が自動的に延長されます。
A. 振込用紙や請求書でのお申し込みの場合、お支払いを行わない限り契約更新は完了とならず、注文は自動キャンセルとなります。ご不要なご案内が届いた場合は破棄いただき、改めてご注文をお願いいたします。
クレジットカード払いや「お支払い手続き完了のご連絡」メールが届いている場合、契約更新が完了しております。更新完了後は原則返金等の対応はできません。
プランを変更したい場合はこちらまでお問い合わせください。
契約更新後のよくある質問
A. ご入金完了のメールとウイルスバスター のメイン画面を確認してください。
ご入金が確認でき次第、ご利用デバイスの有効期限は自動で延長されます。
また、入金完了メールについてはトレンドマイクロアカウントにご登録のメールアドレス宛にお送りいたしますのでご確認ください。
詳細については以下のページを参照してください。
A. ご入金確認には、翌日～数日程度お時間をいただいております。
また、ウイルスバスターの製品画面に更新後の契約期間が反映されるまで、最大「2 週間」かかります。
ご入金後、しばらく待っていただいても更新が反映されない場合、サポートセンターまでお問い合わせください。
A. このたび契約更新いただいたシリアル番号に対し、繰り返し更新のご案内が届いている場合、入金確認前に発送準備されていたご案内が行き違いで届いている可能性がございます。
すでに対象のシリアル番号の更新手続きが完了している場合は、更新のご案内はすべて破棄しても問題ございません。
A. 製品をバージョンアップすることと、契約更新の手続きは異なる作業となります。
バージョンアップが必要な場合、契約更新の手続きとは別に作業する必要があります。
A. 決済時点でトレンドマイクロアカウントに登録されているメールアドレス宛に更新完了メールが届きます。ご登録のメールアドレスが不明な場合は以下を参照の上、メールアドレスを確認してください。
更新を希望されない場合について
A. 対象のシリアル番号にあんしん自動更新が設定されていなければ、有効期限満了の時点で自動解約扱いとなります。あんしん自動更新の設定状況が不明な場合はこちらを参照してください。
解約についての詳細は以下のページを参照してください。
A. トレンドマイクロアカウントから配信設定を変更することが可能です。
詳細な停止手順については以下のページを参照してください。
A. 契約期間が満了後、更新のお手続きをされなければ、解約扱いとなります。契約解除のお手続きなどは特に必要ありません。
詳細については以下のページを参照してください。
トレンドマイクロアカウントから解約手続きを行う必要があります。
あんしん自動更新の課金のタイミングにつきましてはご契約製品により異なりますのでこちらをご確認のうえ、課金が行われる前日までに解約手続きを実施してください。
詳細な解約手順については以下のページを参照してください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。
トレンドマイクロアカウントへのログインについて
更新関連の各種お手続きや契約情報の確認などの際、トレンドマイクロアカウントへのログインが必要となる場合がございます。
ログイン方法やログインでお困りの場合は以下のページを参照してください。
お電話でのお問い合わせについて
トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインすることで、お問い合わせ先電話番号を確認いただけます。 (問い合わせ先は、ご利用製品によって異なります。)
確認方法については以下のページを参照してください。