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ウイルスバスター クラウドの契約・更新や領収書に関するよくあるご質問についてご案内します。

ウイルスバスター トータルセキュリティについて

本ページは、ウイルスバスター クラウドの契約更新に関するご案内です。
ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード/プレミアムをご契約のお客さまは以下を参照してください。



契約状況の確認方法

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Q. 現在の契約内容や有効期限を確認したいのですが、どうしたらいいですか?
Q. トレンドマイクロアカウントで「ライセンスなし」と表示されている場合、どうしたらいいですか?

領収書・インボイスの対応について

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Q. インボイス制度への対応はしていますか?
Q. 適格請求書発行の事業者登録番号を教えてください。
Q. 入金前にインボイスの発行はできますか?
Q. インボイス(領収書)の発行方法を教えてください。
Q. 注文番号はどこで確認できますか?
Q. 発行時にエラーが表示されました、どうしたらいいですか?
Q. PDFが表示されない場合、どうしたらいいですか?

契約更新前のよくある質問

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Q. ウイルスバスター クラウドの有効期限を確認したいですが、どうしたらいいですか?

A. ウイルスバスター クラウドのメイン画面から確認できます。詳細な確認手順については、以下のページを参照してください。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面から有効期限を確認できない場合や、他の契約状況を確認したい場合、以下のページを参照してください。

Q. 契約期間内でも更新できますか?

A. 契約期間内でも更新できます。詳細については以下のページを参照してください。

Q. 契約期間内に更新する場合、残りの契約期間はどうなりますか?

A. 有効期間が残っている状態で更新した場合、残りの期間に加えて更新していただいた年数分が延長されます。残存期間が無駄になることはありません。

詳細については以下のページを参照してください。

Q. 契約期間が切れても更新できますか?

A. 有効期間が切れて2年以内の場合、お持ちのライセンスを更新できます。詳細については以下のページを参照してください。

Q. 更新前にインボイス対応証書の発行はできますか?

A. インボイス対応の証書は入金後に発行が可能となります。請求書でのインボイス対応など、入金前に発行することはできかねますのでご了承ください。

入金完了後に発行を行う手順については以下のページを参照してください。

Q. 更新料はいくらですか?

A. 詳細の更新料については以下のページを参照してください。

Q. 更新の手続ではなく、新しくウイルスバスター クラウドを買ってしまった場合は、どうすればいいですか?

A. 現在、使用しているウイルスバスター クラウドのシリアル番号が変わるため、ウイルスバスター クラウド側でシリアル番号を変更していただく必要があります。

詳細については以下のページを参照してください。

Q. 契約を更新する際に、ウイルスバスター クラウドを再インストール/再設定する必要がありますか?

A. いいえ、ウイルスバスター クラウドを再インストール/再設定していただく必要はありません。

Q. 誤って希望していない商品タイプや年数で注文してしまった場合、どうすればいいですか?

A. 振込用紙や請求書でのお申し込みの場合、お支払いを行わない限り契約更新は完了とならず、注文は自動キャンセルとなります。ご不要なご案内が届いた場合は破棄いただき、改めてご注文をお願いいたします。
クレジットカード払いや「お支払い手続き完了のご連絡」メールが届いている場合、契約更新が完了しております。更新完了後は原則返金等の対応はできません。

プランを変更したい場合はこちらまでお問い合わせください。

Q. 自動で更新を行うサービスがありますか?

A. はい、「あんしん自動更新」という自動で契約を更新するサービスがあります。

詳細については以下のページを参照してください。


契約更新後のよくある質問

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Q. 更新料を払った後、どこを確認すればいいですか?

A. ご入金完了のメールとウイルスバスター クラウドのメイン画面を確認してください。

ご入金の確認が取れ次第、ご登録のメールアドレス宛にご入金完了のメールを送信いたします。また、ご入金の確認後は、ウイルスバスター クラウドのメイン画面で有効期限が延長されます。

詳細については以下のページを参照してください。

Q. 更新の手続きしたのに、有効期限が反映されていない場合、どうすればいいですか?

A. ご入金確認には、翌日~数日程度お時間をいただいております。また、ウイルスバスター クラウドの製品画面に、更新後の契約期間が反映されるまで、最大「2週間」かかります。

ご入金後、しばらく待っていただいても更新が反映されない場合、サポートセンターまでお問い合わせください。

Q. 契約を更新したのに、更新のご案内(振込用紙やメール)が届くのはなぜですか?

A. ライセンスの有効期限の180日前から契約更新のご案内を実施しております。すでに契約を更新していただいた場合、行き違いで更新のご案内が届いている可能性があります。

すでにウイルスバスター クラウドの契約を更新していただいた場合、更新のご案内はすべて破棄していただいて問題ございません。

Q. 契約を更新したのに、ウイルスバスター クラウドが最新バージョンにならないのはなぜですか?

A. 製品をバージョンアップすることと、契約更新の手続きは異なる作業となります。バージョンアップが必要な場合、契約更新の手続きとは別に作業していただく必要があります。

Q. 更新完了メールが届かない場合、どうすればいいですか?

A. 決済時点でトレンドマイクロアカウントに登録されているメールアドレス宛に更新完了メールが届きます。ご登録のメールアドレスが不明な場合は以下を参照の上、メールアドレスを確認してください。


更新を希望されない場合について

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Q. 更新したくない場合、どうすればいいですか?

A. ご入金いただかなければ有効期間をもって解約となります。更新を希望されない、特別な対処を実施していただく必要があります。

詳細については以下のページを参照してください。

Q. 契約期間が満了後、解約したいですが、どうすればいいですか?

A. 契約期間が満了後、更新のお手続きをされなければ、解約扱いとなります。契約解除のお手続きなどは特に必要ありません。

詳細については以下のページを参照してください。


お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

トレンドマイクロアカウントへのログインについて

更新関連の各種お手続きや契約情報の確認などの際、トレンドマイクロアカウントへのログインが必要となる場合がございます。

ログイン方法やログインでお困りの場合は以下のページを参照してください。


お電話でのお問い合わせについて

トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインすることで、お問い合わせ先電話番号を確認いただけます。 (問い合わせ先は、ご利用製品によって異なります。)

確認方法については以下のページを参照してください。

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